近期国美不发货不退款陷关店风波？西安国美回应：不会跑路

克日，西安国美深陷关店风波，买了家电的斲丧者也面临送货、退款两难。4月18日，针对门店后续业务标题、分公司运营标题，及斲丧者送货、退款等标题，西安国美官方做出了回应：终极生存19家门店运营，将连续规复开业；设置专员受理斲丧者送货、退款等标题。

国美深陷关店风波

西安分部正在瘦身

2月中旬以来，华商报接到多位市民反映，称国美电器实体店不发货、不退款。记者一连走访相识，西安国美早在客岁年底就开始连续关闭门店，直至4月中旬，西安国美实体门店全部关闭。在门店关闭后，买了家电的顾客则更加投诉无门。

在关店的同时，西安国美内部也出现了大量标题。记者相识到，国美内部员工的薪资早在客岁下半年就不能包管每月正常发放了，一些员工更是“从客岁年底开始，就没看到过工资了”，在这泰半年里，国美员工的离职率高达一半以上。“有转而去做家电品牌的，有去家居卖场的，也有闲置在家的。”一位员工说。

值得关注的是，在这半年里，西安国美共计换了三任总司理，分部更是由太白南路店搬到了南二环店，规模小了一倍还多。“国美筹谋面临巨大压力，遭遇差别程度的资金短缺、职员锐减、售后不敷等标题。现在由于房租、物业费等标题，导致大部门门店无法正常业务，临时闭店。公司正在尽力与总部调和处置惩罚各方标题。”国美干系负责人在4月15日时向记者表明。

连续规复重点门店运营

设置专员受理送货/退款标题

那么，购买了家电的斲丧者还能收到货大概退款吗？

在华商报4月16日报道“西安的国美实体店全部关闭”后，4月18日，西安国美针对门店业务、分公司运营、送货/退款等标题正式做出了回应：

门店业务标题

由于市场厘革及比年疫情的影响，零售行业遭到了很大打击，我司筹谋面临巨大压力，遭遇差别程度的资金短缺、职员锐减、售后不敷等标题。

颠末公司决定，陕西生存19家国美门店举行运营。现在由于内部调解瘦身，导致大部门门店无法正常业务，临时闭店。我司将尽力以赴尽快规复重点门店业务。

分公司运营标题

西安国美职能部门颠末重组，主力职员已全面到岗，将积极与国美团体总部共同推出办理方针，从三方面举行推进工作：

一是与当局部门保持联结，听取其引导意见，强信心，稳经济，稳就业，促发展。

二是与广大斲丧者保持接洽，正视斲丧者标题，推进售后标题办理，击破“跑路”的不实大话。

三是与厂商保持接洽，沟通货源、货款副黄?题，推进主力门店规复业务。

斲丧者送货/退款标题

针对日前西安国美阛阓出现的包罗但不限于：购买商品未按答应时间送达、申请退货不能按期办理退款等情况，对您带来的未便，在此我们体现诚挚的歉意。

国美入驻陕西市场23年来，在三秦父老的支持和关注下，与陕西共发展，不停发展强大。这一起上有积极有劳绩、有泪水有汗水、有笑声有掌声，在陕西斲丧者的见证下，成为本土家电零售业的领军品牌。

现在面临的困难也是真实存在的，西安国美正在尽力与总部调和处置惩罚各方标题，公司本着优先办理顾客诉求的准则，将设置专属职员举行欢迎、受理。因现在办理退货、退款的顾客数目较多，造成了处置惩罚时效相对滞后的情况，也恳请广大顾客给予充实的体贴，公司仍将尽力推行应尽职责。

华商报大风消息记者 汤晓燕 编辑 董琳