罗振宇2024“时间的朋侪”跨年演讲全文稿（含全套PPT）

2023年12月31日20:30，深圳湾体育中央“春茧”体育场，罗振宇“时间的朋侪”跨年演讲如约而至。

罗胖曾发下大愿望：跨年演讲要连办20年，本年是第9场。在这一年，罗胖一连向身边的朋侪发起讨教，网络了让人眼前一亮的人、事、物。

以下是跨年演讲全文，与你分享。

-01-

厘革了？

一组应对颠簸的小举措

如果用一句话总结我本身的2023年，这句话应该是什么？

这个标题还真把我难住了。这一年是百感交集啊。

我不知道你的答案是什么，而我是这么找到这句话的——

这句话，你坐飞机的时间肯定听过。

这句话，我本身也听了许多多少遍。但是本年某个时间，听到这句话的时间，我虎躯一震，大腿一拍，这句话说的不就是我的2023年吗？

这句话是——

“请系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背。”

追念起来，照旧要感谢这句话的，在我心田感到巨大不确定的时间，尚有一些事可以做。

坐一趟飞机，这句话至少要听两遍。一遍降落，一遍腾飞。如果碰到颠簸，大概再多听几遍。

新年就要到了。祝各位，在即将到来的2024年，度过颠簸、安全降落、定时腾飞。

跨年演讲到了第9年了。确实也有个审美疲惫标题。

以是，我就不得不问本身：在跨年时间，你为什么要听一个中年人絮聒4个小时？

如果我以为你是为了——听我辅导江山、输出批评——那确实是我出了标题，归去该挂号挂号，该吃药吃药。

由于你不会喜欢；我也没这么大本事 。

那这个站在台上的我，到底对你能有什么用呢？

这让我想起来当年在中国传媒大学上学时间听到的一个段子。

话说，电视系的一位同砚，有一次要交一份电视记录片的作业。但是他拖到末了一天下战书，什么也没干。要知道，做一条片子，要拍，要写，要编，工作量很大的。

那他怎么交作业呢？

末了一天下战书，他借了摄像机，打开镜头盖，开机，拖着摄像机在学校的草丛里、树荫下走了一圈。也没有编辑，原始素材一刀没剪，就把这条片子交上去了。

听说，这份作业得到了老师疯狂的表扬。为什么呢？由于他给这条片子取了一个名字——

《狗眼看天下》。

这个段子听起来怪诞，但是对我厥后的工作启发巨大。

它告诉我，固然天下照旧谁人天下，但只要肯换角度，哪怕只是镜头的位置轻微低一点，总能发现一些惊喜。

这大概就是跨年演媾和我，对你的用处吧。

这个天下上总有一些对你非常有用的变乱，但它们藏在各个角落里，不作声，也没有流量。你也须要有人换个“狗眼看天下”的视角，帮你找到它们。

本年，我就用这种“寻回犬”的精力来预备这场跨年演讲。

就像这只金毛，到草丛里、泥坑边、树荫下、视旷野，到处探求。

一旦发现本身以为有代价的东西，就咬住不放地叼起它，四蹄翻飞地跑返来，气喘吁吁地给你看。

作为一条寻回犬，我为什么信赖这些东西对你有代价？

由于人间不外就是那些困难，每个困难都绝不止一个答案，而那些真正风趣的答案，通常在你视野之外。

先说一个本年让我挺有触动的答案。

林森，在云南昆明筹谋着一个柠檬茶品牌，叫“麒麟大口茶”。

本年，我问他：“你们茶饮行业怎么样啊？”

他说：“卷得要死啊！不但现在卷，恒久会更卷。你想，随着生齿出生率的厘革，30年后，纵然我们什么都做好了，我的目的消耗人群依然会少一半。年轻人少了，我的用工资本也会变得非常贵。总之，干我们这行很难。”

听起来，林森是一个对将来很悲观的人。

我就接着问啊：“那你怎么办呢？死扛着？照旧改行？”

他说：“就地搞研发啊。”本年他就很积极地在做一件事：不是说将来人工很贵吗？那能不能研发一种“店型”：一家茶饮店，只用一个人当班，就能运行？

如许做的长处许多。

一个人就可以看住的茶饮店，店面就可以租小一点，人工资本就能低一点，管理服从就能高一点。

如果能做到，固然好，但是按知识来说，这不大概啊。

你想，一家茶饮店怎么也得至少两个人吧？一个人接待顾客、先容产物、收银，另一个人负责做茶。

林森说，能不能先把跟顾客先容产物、收银的谁人岗位砍掉呢？如果以为产物很复杂、跟顾客说不清楚，能不能只做一款产物？“产物是少了，但是顾客选择也变简朴了呀，而我就省下了一个导购兼收银的岗位啊。”

剩下一个人，尚有许多困难要攻克。

好比，店里只有一个人了，这个人可不能背对着顾客，以是，就要把反面吧台上的全部装备，全部集成到前面的操纵台上，要把动作会合到一个人的臂展长度之内。这就得一大轮研发。

一个人在那边做茶，顾客盯着看，他的动作就必须有演出性，有韵律感，得让人看得爽。

以是，他们专门请了大学里的武术老师，像给动作影戏做武术引导一样，帮店员筹划每一个动作。

一个人的店面会不会显得单调、岑寂？他们重新筹划了店面的装修，海报里突出浮夸的心情和笑容，热热闹闹的，一个人也能很出色。

是不是看着挺棒的？

那这个店型能不能赚到钱呢？

林森做了许多试验，结论是可以。他现在的103家店里已经有48家店完全实现了一人打理模式。此中有一家店，固然一个月营收只有3万块，但是居然还能有1万块的利润。

林森说，有了这个店型，他这盘生意业务的存活本事就大大进步了。

我不知道林森的这个试验将来终极结果会怎么样。祝他乐成。

这个案例最让我触动的地方，不是什么贸易本领，是它让我看到了真正的乐观者的样子。

乐观者是傻呵呵地信赖永久阳光妖冶吗？不是。他们是如果预感要下雨，二话不说，先去把雨伞预备好而已。

经济周期、生齿结构这些事，一个平凡人能拿它怎么样呢？

一个平凡人能做的，无非就是在给定的条件下，怎么举措，让来日诰日比本日好一点。

而一举措，就有创新的大概性，突破也就在此中了。

前两个月，我和李翔老师谈天。我就问他：“迩来你加入各种饭局，关于将来，各人是悲观感情多，照旧乐观感情多啊？”

他说：“都有吧。不外有一个征象：年龄大的，偏悲观。年龄轻的，偏乐观。”

然后他一歪头，问我：“你是乐观照旧悲观？”

那我还能说啥？

我只能说：“乐观！必须乐观！”

悲观乐观事小；年不年轻事大。

这里所谓的年轻，指的还不是年龄巨细，而是对本身状态的一种认定：你还能不能做出有用的举措？

你以为本身还醒目活，就年轻，你以为本身啥也干不了了，可就真老了。

趁便说一句：这也是我喜欢深圳这个都会的缘故原由。

我们之以是常常说深圳是一座年轻的都会，说的就是它的举措本事。

不管什么时间来深圳，随处都热气腾腾，随处都布满活力。小哥哥二话不说，凑在一起就谈业务；小姐姐一言不合，打开电脑就做PPT。这么麋集的奋斗者人群，放眼整个天下，也只能在深圳看到。

深圳人自嘲说，“我们就是搞钱”。

为什么这么说？我和深圳人聊得越多，就知道了，深圳人着实各有各的空想，但是要么太忙、要么跟你不熟，大概是以为只说“搞钱”两个字，比力能听得懂。

更紧张的是：“搞钱”是一种举措。天下好像只有深圳人，乐意用这个各人都能听得懂的举措来当本身的标签。

如果迩来四五年，你没有来过深圳，我剧烈发起你找时机来一趟。你不但会看到一个热火朝天的深圳，你也会因此反观本身，看到本身生掷中谁人热火朝天的部门。

再给你讲一个故事。

本年有一个社会热门话题：消散的课间10分钟。

一些学校出于安全思量，规定弟子“下课不能去操场”，“除非上厕所，课间不能出课堂”，“不许上下楼、不许玩耍”。各人都在讨论，这可不是个办法，怎么才华把课间10分钟还给弟子？

要是一个常态标题成了热门变乱，肯定是由于它很难懂决。

如果交给你办理，你怎么办？

下一个文件？立一个规定？派一组查抄员，盯着弟子一下课必须出课堂？

哎，本年我就听到了一个新答案，来自于李希贵校长。现在他已经从北京十一学校退休，是北京第一实行学校的校长了。

那你猜，李希贵校长会怎么做？会包管这10分钟？会延伸这10分钟？不，他反其道而行之，在第一实行学校把10分钟压缩成了5分钟。

你没听错，课间只有5分钟。

听说了这项厘革的人，第一反应都是：5分钟？弟子上厕所的时间都不敷啊。你要是这么反驳，那李希贵校长就会问：弟子为什么要会合在课间上厕所呢？为什么不能随时想上就上呢？

根据他的理念，学校是社会生存的浓缩和预演。在工业社会，确实要准点上班、定时用饭、以致规定时间上厕所。但在将来的知识经济期间，大部门人的工作节奏都可以自主规划、自主安排。工作单元纵然再忙，也不会规定员工同一上厕所的时间吧？

以是，在第一实行学校，在讲堂上如果弟子以为要上厕所，连招呼都不消打，想去就去。

听到这儿，你又会说了，想去就去？说得轻松！那讲堂规律怎么办？老师的讲授连贯性怎么包管？

你看，故意思的变乱就来了。

李希贵校长说，那恰恰，倒逼讲授厘革啊。

学校不停提倡讲授不能满堂灌，要多元化讲授，但理念很难落实。

现在好了，老师必须顾及到有孩子须要上厕所，以是讲堂上会合讲授的时段就不会凌驾15分钟。老师得讲一会儿，让大伙讨论一会儿。

他们以致把传统课堂的空间筹划也厘革了，根据学习使命的差异，一节课期间弟子分布在差异的空间里，各有各的学习方式，不是传统的排排坐，跟老师大眼瞪小眼。

那你想，弟子上厕所，不是在稠人广众之下，生理压力就没那么大，想去就去，讲堂的节奏也就变得有张有驰。

紧接着，还发生了一个连锁反应：拖堂的征象消散了。

在第一实行学校，实行的是走班制，跟大学一样，弟子没有固定的课堂，而要根据课程表，在差异的讲堂中央转换。课间5分钟只够弟子从一个讲堂跑到另一个讲堂。以是，下课铃一响，弟子站发迹来就得走。老师想拖堂也没了来由。

那接下来的连锁反应，你大概也想到了，就是讲堂开始时间的那套仪式也没有了。

还记得我们小时间，上课一开始，有“起立”“老师好”“同砚们好，请坐”那套仪式。现在由于课间只有5分钟，弟子从校园差异的地方汇聚过来，进门时间有早有晚，老师也没法怪他们，以是仪式也只好取消。

你大概会说，这不妥吧？那尊师重教的传统怎么办？

李希贵校长的答复很简朴，你在工作单元恭敬向导，须要晤面“向导好”“同事好，请坐”这套仪式吗？如果真实社会不须要，学校也就不须要。恭敬老师，不靠这个。你看，师生关系发生了改变。

这就完了？不，尚有一个连锁反应。

每个课间省了5分钟，全天加起来可就多了将近一个小时啊。这一个小时怎么办？在第一实行学校这一个小时叫“自主时间”，让弟子本身安排。去讨论，去做实行，以致去发个呆，去踢场球，随你，学校没有安排。固然，老师会从观看察，发现标题，再来引导。

在真实的成年人天下里，每一个人都要有自主界说使命、本身规划节奏的本事啊。在学校里不养成这种本事，什么时间养成？

把课间10分钟改成5分钟，就这么一项厘革，尚有一些副产物。

好比，弟子须要在一节课后快速整理本身的书包、学习用品，用跑的方式尽快进入下一节课的学习园地，这对弟子的自理本事以致体能也是一种锻炼。

再好比，校园霸凌变乱镌汰了。以往，学校里最容易发生霸凌的地方就是厕所。由于厕所里没有摄像头，孩子扎堆上厕所，辩论很容易产生。现在各人分头去，霸凌变乱镌汰了，厕所的使用率还进步了。

我本日讲这个例子，不是想推广“课间5分钟”这个详细的厘革步伐，究竟每个学校都有本身的束缚条件。我也不是想讲什么教诲理念，而是想请各人看看一个详细动作的代价。

在刚才我们形貌的这一系列连锁反应里，着实包罗了许多观念厘革。

好比——

讲堂讲授该怎么筹划？

老师该不应拖堂？

该不应有讲堂开始的仪式？

弟子多大程度上该自主学习？

如果非要把这些理念讨论清楚再落实，那大概就永久落实不了。

举个例子，老师该不应拖堂？答案好像很清楚吧？不应。但是你站在老师的角度，他纵然不说出口，心田也会嘀咕：“拖堂岂非是为了我吗？多讲一分钟我不累吗？这不是为了弟子好吗？”只要老师心田还这么想，拖堂征象就永久不会根除。

而李希贵校长通过这一个动作，把课间10分钟改成5分钟，厘革的齿轮就开始转动了，争论就制止了，理念就落地了。

这就是把标题详细化到动作的代价。

李校长常常讲一句话，人怎么才华办理标题？不是天天坐在那讨论理念，而是要深入到这个天下的详细场景和举措中。简朴说，就是这六个字：“一详细，就深刻。”

已往，预备一场跨年演讲，我总是力图讲出一些奇怪的原理，原理最好尚有点深刻。

但是回望2023年，我审视本身，我的生掷中最受感动的部门，不是什么原理。让我眼前一亮的，无一例外，都是一些详细的举措。

何帆，着名的宏观经济学家。这几年的跨年演讲，我都会替他首发一本纪录当年中国社会的书，叫《变量》。本年是第六本了。

他的书，我们一会儿再说，先说说他本年做的一件事：

何帆老师本年考下了一个电工证。编号：A32040041323004292。

恭喜中国诞生了第一位有电工证的经济学家。下次，如果你碰到他去你那边调研，电气装备坏了，可以趁便贫困他。

何帆老师考电工证，和当经济学家可不一样，不是本身在家看书、想标题就行了。他是真的到了江苏常州技师学院，花了14天的时间，以理论课99分、实操课100分的结果拿下了电工证。

那你说这张电工证对他有什么用？大概没什么用。

他就是出了趟门，进入了将来产业工人真实的生存当中，成了一名年过半百还住过弟子宿舍、跟同砚一起挤着在食堂打饭、上课打卡给老师交作业、在操场上跑操看年轻人怎么谈爱情的经济学家。

本年，作为一名宏观经济学家，他心田肯定有许多狐疑，但是，当他披上衣服出了趟门，一边考电工证，一边思索年轻人的就业标题；一边在养猪场里学养猪，一边思索通胀标题；一边在重庆山村里跟农民学怎么种花椒，一边思索钱币标题。他就酿成了一个不一样的经济学家，大概更深刻的经济学家。

你看，上面讲的三个故事，无外乎就是这么句话——

一举措，就创新。

一详细，就深刻。

一狐疑，就出门。

2023年，每当看到这些走出门的详细举措，我就会眼前一亮。

本年的跨年演讲，咱们就这么讲了。

我负责当好本身“寻回犬”的脚色，给你叼回这一年让我眼前一亮的那些事。

而你呢，恳请你，一边听我讲，一边看看，你的那些老标题，能不能在别人的干法中找到新答案？

-02-

狐疑了？

一个探求答案的大方向

考你一个小标题。

反正本年，我是被这个标题教诲了。

问：如果你开个超市，会把鸡蛋放哪儿？是在内里，照旧门口？

我一听，这道题我可太会了。鸡蛋是刚需品，代价很透明，以是，鸡蛋自制点儿卖，用来引流，这叫商品组合中的“引流品计谋”。把顾客吸引来之后，根据动线筹划原理，得让顾客绕来绕去多逛一会儿，逛的时间越长，买的东西越多。以是，鸡蛋应该放超市最内里。答复完毕。

如果开的是一个大超市，这个答案应该是满分。但是，本年有一家社区超市的老板就给了我别的一个答案：不能放最里边，应该把鸡蛋放门口。

奇怪，超市卖鸡蛋，通常都是亏本赚吆喝的。客人买了鸡蛋就走，这不白赔了吗？

这个老板说：“不是啊。我们社区小超市，做的都是邻人生意业务，不能那么鸡贼，要做个敞亮人，亏损就吃在明处。你占我一回自制，占我两回自制，你占我一个月自制，您不就风俗来我店里买东西了吗？生意业务就得这么做啊。”

哎，听着也有原理。

如果不是碰到了这么一位超市创业者，坐在书房里，我可想不到居然尚有如许的答案。

你看，纵然是这么个小标题，在理论上，我们会有一些尺度答案，但是在真干这摊事儿的人那边，我们还能找到一堆不一样的参考答案。

刚才我们说的是不一样的答案。

本年在调研的过程中，我发现，找实干家去讨教，不但能得到不一样的答案，人家问的标题也大概跟我们不一样。

好比，筹谋一家奶茶店，我能想到的，不外就是怎么研发新品，怎么选址，怎么引流，等等这些标题。

但是，投资人卫哲提了一个新标题：怎么打扫淡季？

他跟我说了他投资的一家奶茶店的打法。

起首，要打扫一年中的淡季。奶茶旺季在炎天，此中水果茶比例占60%。但水果茶都是冰的，到了北方，冬天就不受接待。怎么办？那就卖五谷杂粮茶、血糯米奶茶这些暖乎乎的冬季热饮，淡季就是这么抹平的。

这就完了吗？没有。一年有一年的淡季，一天也有一天的淡季啊。

一天里也有淡季？从前没听说过啊。

你想，奶茶一样平常是中午以后开始卖第一杯，不停可以卖到晚上，但上午就是淡季，根本没订单。

怎么能打扫一天中的淡季，让上班族一早就进店？答案就是咖啡。

这家奶茶店里，就嵌入了一台呆板卖咖啡，从一大早开始就有订单了。

一天里的淡季，就是这么被打扫的。

你看，我不是想告诉你，奶茶店里卖咖啡这个答案有多高明，而是“怎么打扫淡季”这个标题问得太好了。

谁能问出这种标题？

就得是这家奶茶店的老板，站在收银机的反面，眼里瞥见的，是上午店里空荡荡的，心田想的，哎呀，糟糕糟糕糟糕，房租付了，员工雇了，库存铺了，那是真发急啊。

没有这份儿置身事内的“发急”，估计就很难提出来“怎么打扫一天里的淡季”这个标题。

不是有那么句话吗？“提出精确的标题，通常即是办理了标题的泰半。”

你看，能给人启发的，不但有好的参考答案，尚有好的参考标题。

本年尚有一个感触：好标题和好答案，不但来自于偕行，还大概来自于其他行业。

本年，我碰到了一家奇葩企业，叫“越汇食品”，在河南省鹤壁市淇县高村镇。他们开顽笑说本身是“高村镇500强”。紧张的业务，就是做暖锅食材，最着名的是乌鸡卷，卖给卑鄙的食品批发商，大概是终端暖锅店。

这家制造业企业，听起来很平凡，也不大，把精益生产的本事发挥到了极致。

精益生产的焦点精力是“不浪费”。他们做到什么程度了呢？生产线上的各种抠，咱就不说了，就说办公区——

办公室里居然没有一张办公椅，从总裁到前台，全部的人都站着办公。那要累了怎么办呢？有专门的苏息区，你瞥见旁边的沙发了吧？苏息就好好去苏息。

如许一来，全部人的办公服从都进步了。站着摸鱼，也太累了。

尚有一项额外的长处，全部人都站着办公，工位拉通、台面架高，就没有了卫存亡角，各自负责各自地域的卫生，偌大的厂区居然只有一个保洁员。

生产阶段不浪费，贩卖阶段也一丁点都不能浪费。

我看他们的总裁邓凡华给贩卖职员讲课的时间提到一个案例：怎么给餐馆客户送新品样品。

已往这种上门倾销，如果不乐成，也就只能算了。但在精益生产看来，这但是巨大的时间和资源浪费。

按照“精益生产”的“不浪费”的精力，每一个贩卖动作也都有优化的空间。

我们来看他们是怎么优化的。

第一条，怎么去？请注意，不能开好车去。一旦开好车，客户会以为，哟，这么好的车，怕都是从我身上赚的吧。

第二条，带什么去？请注意，不能只带着样品去，你还得带上锅碗瓢盆，现场做，让客户现场就试吃。否则，说是以后再做，样品很有大概就放在厨房落灰了。

第三条，几点去？请注意，不能十一二点去，由于中午客户店里正在忙，根本没时间理你。那下战书三四点行不可？也不可。由于餐馆嘛，刚忙完午餐，立即又要开始忙晚餐，客户还想抓紧时间苏息一会，没故意情搭理你，以致店里根本就找不到人。

那什么时间最符合？精确的时间点来了：中午一点半。

这个时间，午餐高峰已经竣事了，但店里稀稀拉拉尚有一些客人。店长既不能离店，但也没有很忙。这个时间上门，最符合。

接下来，现场做。做几份？请注意，8份。有零有整恰恰8份。一份给老板，一份给总厨，剩下的6份给谁？是给什么副总吗？给服务员吗？不，剩下的全给当时还在店里的顾客。

下面重点来了！

各人品尝完，你作为贩卖员，先不要问老板和总厨，而要先问顾客：“好不好吃？9块钱两个，贵不贵？”

免费送的嘛，大部门顾客肯定会说“好吃好吃”，“不贵不贵”。

如许一来有什么结果？

第一，对冲了老板个人的口胃偏好。再好吃的东西也会有人以为不好吃，但8个人里有6个人都以为好吃，就算老板本身以为不好吃，也不会以为是产物标题了。

第二，这件事在餐馆老板那边，已经酿成了别的一件事：不是一个供货商要卖我一个新产物，我要不要买的标题，而是我的客人须要且以为好吃不贵，我要不要满意客人需求的标题了。

你想想，就这一套恒久迭代才成熟的组合拳，能打扫多少客户拜访时间上的浪费？成单率能进步多少？

越汇的故事还没有完。

一个制造业企业，炼成如许的精益生产“神功”并不特别。但是，有些压力始终还会在啊，上游要涨价，卑鄙要压价，偕行要贬价。

越汇就想，客户是要涨价压价吗？不是啊，他们的目的是挣钱啊。我把这套“神功”传给他们，帮他们通过跟我的互助多挣钱，这不也行吗？

你看，这个新标题，还就真逼出了新答案。

越汇的总裁邓凡华说了这么一句话，“全部的行业都是知识服务业。”

你看，我们得到App又迎来一个新偕行。

他们怎么做知识服务呢？

好比，越汇的贩卖职员，到了他们的卑鄙食品批发商那边，不是张嘴就倾销产物。通常第一件事，是和用户一起打扫冷库。这可不是学雷锋做功德啊，在精益生产中，这就是“5S”中的两个S——排除和整理，黑白常好用的降本增效的工具。

好比他们在南昌的一个客户，光冷库就有27个，旺季的时间，还得另租10个冷库。现在好了，越汇的贩卖一来，一打扫，一整理，发现根本不须要这么多冷库，就这一条，整年省下了15万。

如许的供应商，在客户那边能没有职位吗？听说，越汇的贩卖员“阿聪”一到客户那边，客户老板通常立即招呼：来来来，停动手里的事儿，都听聪总的！

再好比，有的食品批发商，来不及把货码好，就开始卖。

越汇的贩卖员来了，说，不对不对，这太浪费卖场空间。

来，把货堆起来，用尽大概少的货，堆出尽大概壮观的、悦目的堆头。再扯过一张A3纸，大字写上产物的名字，写上卖点，再在四周画上一圈红框。

就这么一张纸往那边一戳，你一看就知道，销量肯定又能进步一些。

你说这一招奇怪吗？不奇怪啊。全部做零售的都知道的虫篆之技，不外就是超市里的码堆。但是原理归原理，对于越汇的某些卑鄙商家来说，就这么个简朴的事，没人资助，就干不到位。

越汇一个贩卖，通常须要帮客户做哪些事？我问他们要了一个清单，从打扫卫生，到筹划动线，都会干。

我们得到《精益管理实战课》的主理人胡光书老师，他也是越汇公司的顾问，他说，越汇的这一套打法，是“客户筹谋改善型营销”。说白了，就是通过帮客户改善筹谋、帮客户赚到钱的方式，来实现本身的营销。

你看，探求新答案，不要只盯着本行，学到其他行业的根本功，也是本身行业的竞争力。

没想到吧？一家村镇里的制造企业，也能给我们带来如许的启发。

听完越汇这个案例，这位邓总，你是不是想劈面摁住他，让他睁开讲讲？

安排！

2024年1月份，我和越汇的老板说好了，要构造一次走进越汇，就去一趟河南鹤壁淇县高村镇。邓总到时间切身带队，陪各人下车间，也给我们输出一次“知识服务”。

-03-

太贵了？

三条降本增效的新思绪

接下来，说说得到新商学在筹办期间特别关注的标题。这个标题像一把剑一样悬在每个老板的头顶上。特别是迩来一两年，连腾讯、字节如许的超等大厂也常常使用这四个字了：降本增效。真是田主家也没有余粮了啊。

生意业务难做，钱难赚。那么，标题来了：资本还能再降一些吗？还能从那边再省出点儿钱来？

照旧谁人约定啊。下面我说说别人的新答案，你呢？边听边想你本身的老标题。

来，先容你认识几个朋侪。他们在省钱降资本这件事儿上，为我们提供了一些故意思的做法，没准儿你拿走就能用、用了就有用。

咱们开始。

第一个朋侪，是这位。有一次我在刷抖音的时间，闻声一位餐馆老板说，在全中国的餐饮业里对资本标题认识程度最高的人，是陈区玮。哎，这人我熟啊。我还请他在得到做过课呢。

于是我赶紧找到陈区玮老师，深圳一个餐饮团体的首创人。“跟我说说，你对资本标题到底都有什么高见？”

那天他就给我上了一课，真是大开眼界。

先来说通过一个调解就能省出来30万的事儿。

已往，餐厅有许多一次性包装。好比，筷子和调羹在干净消毒以后，都要人手工封装在透明塑料袋里。既不经济，也不环保。但在陈区玮的餐厅，改成了使用这种消毒筷子机。

使用消毒筷子机，意味着起首镌汰了封装环节，镌汰了摆台环节，省掉了塑料耗材，优化了流程，镌汰了人工，大概率能省钱，这一样平常人也想得到，但只有陈区玮过细算过。一年算下来，仅此一项，他的餐厅能省下30多万。

而且我作为顾客，亲手从呆板里拿出来的餐具，手感尚有点消毒后的温热，是不是也感觉更放心一点？资本低落了，用户体验反而上升了。以是，陈区玮说，降资本，要以不影响用户体验为底线。否则，那不叫降资本，那叫偷工减料。

再来一项，不但偕行能学，连咱们家里做饭都能学。那就是切菜这个环节。陈区玮做了一个小厘革，在对食材做初加工的时间，用铰剪，不消菜刀。一把葱，师傅用菜刀一刀咔嚓下去，容易多切掉一段葱白，浪费了。菜叶子边沿有点黄大概虫咬过有小洞，师傅用刀“咔嚓”下去，容易切掉一大片。但是，如果你用铰剪的话，对食材处置处罚得就会更准确，能镌汰浪费。

也有数据。他测算出来，通过菜刀换铰剪这么一个厘革，天天可以节省5%左右的奇怪食材。

别藐视这5%，省的就是赚的啊。而做过菜的人也知道，用铰剪确实也比用菜刀更机动、更省力、更安全、好把握，男女老小都醒目，招工的范围还扩大了。

尚有一条，陈区玮餐厅的后厨里，只管镌汰冰箱，能少放就少放。一家中餐厅他从五台四门冰箱镌汰到了两台。餐饮界有一句话：“不管你放多少个冰箱，厨师都有本事把它填满。”冰箱满满的，固然不愁没有食材卖，但是不能快速流转，也是一笔巨大的浪费。冰箱少，囤不了货，倒逼餐厅管理者对第二天的贩卖做精准预算。如许一来，不但浪费少了，客户吃到的食材也更奇怪了。

那天我听他这么一桩桩一件件地梳理，心田就一句话：该死人家挣钱啊！省的就是赚的，我对这句话的相识从来没有这么深过。

我又去追问陈区玮，你干得是挺好，但究竟只是餐饮业的履历，那能不能总结出一句全部行业都用得上的省钱心法？

他给了我如许一句话：“精益化管理不是语文，而是数学。”说白了，不要用感性的暗昧判定，而要用理性的精算方法。

话说多年前，陈区玮在深圳开了一家餐厅，火得不可，高峰期，天天中午有1600人来这就餐。

但是，有一天，来了一位行业老先辈，前前后后观察了一个小时之后，问他：你有没有大概挑衅一下，把餐厅的入客数进步到1800人？

陈区玮就给了一个很语文气质的答复：可以试试，全体动员，引发各人的积极性，如果完成了目的就给嘉奖。

但这位老先辈没接这个话茬。而是连问了几个标题。好比，顾客列队究竟须要多少时间？流程中最堵的点在什么地方？均匀一个顾客买单须要多少时间？在低峰期照旧高峰期发力，哪个能有用？

很显着，这是要详细数字啊，这位先辈，就是个数学老师啊。

陈区玮发现，这些标题他有暗昧的感觉，但是答不出准确的数字。

老先辈数学老师一番盘算之后，立即就给出了发起：

第一，算出列队时间之后，就可以在队伍差异的位置立上时间提示牌，“您还须要列队15分钟/10分钟/5分钟”。顾客列队时间的焦虑感就低落了，中途放弃的顾客变少了。

第二，店内的堵点，通常是由于点了餐但是没地儿坐。真是没有地儿吗？不见得。许多顾客不美意思主动跟别人拼桌。那就好办了。店内里设置一个“交通劝导员”的职位，疏通人流，安排拼桌。座位的使用率又提上去了，翻台变快了。

第三，拿秒表盘算顾客的买单时间，发现是9秒一个人，尚有提拔空间。加一个收银员，均匀就能提到7.9秒之内。两条餐线，一小时就能增长110个入客数。

陈区玮立即按照这几个办法举措。果不其然，一个月以后，这家店肆的午市入客数就从1600人进步到1800人，又过了一个月，这个数字居然提拔到2100人。

这个故事阐明什么？陈区玮把它总结成这么一句话：“资本想要下来，本事须要上去。”

你看，节省资本这件变乱，不是在会商桌上争来的，不是在员工身上抠来的，说到底，是本身本事增长、长本事长出来的。

下面再认识一位省资本的高手，不外他不是一位老板，而是一位教授，一位有创业精力的教授。

这是武洲教授和他团队的合影。他们管本身这个团队叫“清华厕所天团”。没错，已往10年，作为清华大学的教授，他只做了一件事，就是研究怎么改造厕所。

当年武洲教授要决定干这行的时间，和他父亲聊过一次天。他父亲说，这行好啊！好就幸亏，第一，各人真须要，天王老子也得上厕所；第二，一个教授谁会去研究厕所？这个活肯定没人和你抢，全中国就你这一号。

果然，这10年，清华厕所天团把国内国外各种筹划大奖拿了一遍，真是没人跟他抢啊。

筹划一个厕所居然用得上清华大学的团队，怎么也得是个高级厕所吧？给贵宾观光用的？空间站给宇航员用的？

恰恰不是。清华厕所天团真的就是在筹划各人陌头巷尾瞥见的、给老百姓用的公共厕所。

话说2018年，他们接了一个大活儿，改造北京市东城区的1325个胡同里的公共厕所。

方案报上去以后，向导笑眯眯地说，武教授，我特别敬佩你的理念，反对乱费钱，反对建豪华厕所。按照你这精力，咱们能不能把每平米的预算再砍个30%？

你看，这一招叫做“用你的理念砍你的预算”。

作为乙方你怎么办？只能是“暴露尴尬而不失规矩的微笑”啊。武洲教授说，也难怪甲方这么要求。中国统计在册的都会公厕是30多万座。每个厕所哪怕能省出1万块钱，就是30多个亿。每抠出一块钱，社会代价都巨大。

那下一个标题就来了，造厕所的时间降资本，为什么得用清华大学的团队呢？

武洲教授给了我一堆词。他说，这都是改造厕所用得着的学问，任何一个词的背后都是一堆学科。

我给你举个例子：

现在许多公厕都有美丽的洗手台，但擦手纸、烘干机却安装在旁边的墙上，要走几步。人们洗完手，干的第一件事就是甩手。别藐视这个动作，如果有100个人下意识地甩手，结果就是满地的水。水和氛围中的细菌混淆，就会产生异味。以是，镌汰厕所异味，有的时间没须要花大价格加装排风机这些装备。只须要改一下烘手机的位置，好比改到洗手池的中央，再改变一些地面筹划，这个标题就办理了。

这个小改动背后是人机工程学的智慧。

再好比，为了控制资本，公共厕所就思量不安装暖气。但是，也不能让各人伙儿冬天上厕所冻屁股啊，怎么办呢？于是，他们就找到了一种石墨烯板，一种新型质料，还加了红外感应装置。一有人进去宽衣解带，它就主动发热。但是，只热这一平米，只暖和你这最怕冷的一平米。上完厕所，人走了，它就停了，又节电，又保暖。

这用的是质料科学的智慧。

再好比，一个公共厕所如果免费提供厕纸，一年要上万块钱，资本负担很重。怎么办呢？有的地方搞了扫码买纸，这着实很不妥。不但大概泄漏个人隐私，还会导致二次列队、二次堵塞，违反了公共办法筹划快进快出的原则。以是，清华厕所天团就研发了一种新型的取纸装备。你伸手，它就能出纸，但同时您得听一句广告。广告就可以招商嘛。好比，“得到新商学免费为您提供厕纸”，“得到新商学提示您拿好随身物品”。为用户排忧解难，不丢人。

你看，想出这个主意，背后得有商学智慧。

武洲教授团队改造的厕所已经在天下各处着花，我们给他加油！

武洲教授的履历告诉我们，降资本，不能只在体系内想办法，而应该：把各行各业各个学科的跨界知识引入到本身的体系内，把老办法更换掉。

下面我还要给你先容一个不但降资本，而且恰恰由于少费钱反而得到更高用户满意度的人。

这是我们得到高研院的一位同砚，张瑞。张瑞开办了一家文旅公司，主业务务是戈壁徒步观光。

这是一个老业务，许多公司、商学院都会通过戈壁挑衅赛来搞团建。

张瑞发现，贩卖这个产物，通常卡点就在于，许多女性朋侪一听说三四天洗不了澡，报名就夷由了。那好办，既然沐浴是客户痛点，就花资本办理呗。

张瑞他们公司就花了15万，改装了两辆沐浴车。这15万还只是车钱，不包罗每次用的时间要把好几吨水运到戈壁的费用。

那客户满意了吗？

只用了一次，张瑞就发现，坏了。钱花了，资本进步了，体验不但没有优化，反而更加糟糕。

为什么？

你可以假想一个场景：

一天戈壁滩走下来，各人又脏又累。回到营地一看，有沐浴车，立即就去列队。那叨教，这时间队伍里的人是什么关系？刚刚照旧队友，现在就是竞争关系啊。你先洗，我就得后洗；你洗的时间越长，我等的时间就越长。纵然不美意思吵吵，这个列队的氛围，也肯定调和不到那边去。

再假想一个场景：

有的人先到营地，洗完了澡，洗白白、擦香香。这时间，如果他碰到了一个一身泥一身汗，刚刚走回营地的队友，他会上去给一个热情的拥抱吗？不会吧？他这个时间想的，不是加入什么晚间运动，而是一个人躲进帐篷，钻进睡袋，刷手机。

张瑞这个时间再看这两辆沐浴车，眼神可就变了。这不是提拔观光体验的神器，这是粉碎团队关系的毒药啊。这个资本花得太冤枉了。

于是，他很快就把沐浴车给卖了。

好了，现在张瑞的营地里，各人都别矫情，戈壁的真实状态就是这个样子。都没有澡洗，只好坐下来谈天。反正你也脏，我也脏，谁也别嫌弃谁。各人的关系反而更近了。

在文观光业，各人已往都默认，要有更好的体验，就得堆更多的资本。订高级旅馆，吃米其林餐厅，看没见过的风景。这哪一项不消费钱？

同样是在戈壁戈壁上，美国的拉斯维加斯，就是用无数的款项堆起来一个人间奇景。就拿本年大火的这个拉斯维加斯大圆球“Sphere”来说，视觉结果富足震撼吧？不美意思，那得费钱，多少钱？23亿美金。160亿人民币，这能改造多少厕所啊？

你说这资本怎么降？

但是履历了沐浴车变乱的张瑞意识到，这着实取决于你是在通例地做服务，照旧要引爆体验。做服务，要提供人们从来没有见过的东西，这是做加法；做体验，得从人与人的关系入手，引爆某一种极致感受，这得会做乘法。

做加法，固然就要花资本；而做乘法，须要的大概不是投入更多钱，而是对人性的洞察，以及由此产生的筹划思绪。

举个例子，戈壁行走，此中有一些亲子偕行。

那张瑞是怎么筹划的呢？

不是请更好的导师，住家庭套房帐篷。

他是这么干的：

第一天，父母和孩子一起走，你想都想得到，父母肯定嫌孩子事儿多、怕受苦，孩子肯定嫌父母絮聒。

第二天，父母和孩子分开走，你想都想得到，他们之间又多少会有点挂念、有点不放心。

注意，差异的筹划，关系已经发生厘革了，从相互责怪酿成相互挂念。

第三天，玩法又变了。换着走。你的孩子，我领着，我的孩子，你领着。你想都想得到，当天晚上，当两个家长在营地遇见的时间，会说什么？肯定是“你家孩子真知心，真懂事”、“你家孩子读了多少书啊，有头脑！”

你看，神奇的变乱发生了：一个前天尚有点烦人的熊孩子，突然酿成了一个小天使。

第四天，是末了的峰值体验。张瑞筹划了一个环节：盲行。在整个徒步旅程将近竣事的时间，父母蒙着眼，小孩牵着你，走完末了一段路。走着走着，父母会突然意识到：再过多少年，本身不就是如许，要依赖孩子，走完人生末了一段路吗？

那种信托感，那种依赖感，那种亲情，一起不绝积累，你想都想得到，当孩子在尽头摘下父母眼罩的那一刻，怎么会没有一个热泪盈眶的拥抱呢？

张瑞的戈壁观光团，全程四天三晚。按照改变关系、引爆体验这个乘法的思绪，他对每一段旅程都举行了精致的筹划。他说，本身不但是什么文旅从业者了，本身照旧一个“韶光镌刻师”。

好比，各人都会盘算旅程，但张瑞会把抵达特定所在的时间掐到恰恰。为的是让每一个徒步的人，在登上沙丘的那一刻，刚悦目到太阳升起来。

再好比，各人都会举行晚间运动，但张瑞团队会人为制造一次突然的停电。由于戈壁的星空没有一丝光污染，只要你在场，只要你仰面，眼前就是一片星河。

还好比，每个戈壁观光团都会在晚会上放烟花。但张瑞会把放烟花的时间准确到秒，为的是让过生日许愿的人，睁开双眼那一刻，刚悦目到烟花在夜空中绽放。

张瑞告诉我，日出、银河、烟花，这些东西要么是大自然的免费奉送，要么也花不了多少钱。但是，在符合的时间让它出现在符合的关系中，会引爆人的感情体验。都说要做体验，但最燃的体验，不在于履历之外，不在于要看到前所未见的东西，而恰幸亏于生命之内。

我跟张瑞说好了，来岁5月份，咱们“得到新商学”的会员同砚，也构造起来，一起走一趟戈壁。名额不多，就150个。看我们那几天的韶光会被他镌刻成什么样子。

现在就报名，咱们一起去。我们到戈壁上去看张瑞做乘法。

前几天有一位记者朋侪逼问我，说你总说跨年演讲你要去做调研，这些调研是真的，照旧为了宣传？

我着实知道她想问什么，她想问的就是我真的乐意在调研上花这么多时间么？

我不知道你们听完这些履历的感受，但是我可以说说我的：已往一年，每当我以为有点丧气、有点渺茫的时间，就知道，只有一件事是精确的，那就是穿鞋，出门，找人，讨教。找过来人、找明确人、找干详细事儿的人聊聊。

这都成了我的一大生存履历了，常常和我的同事们相互提示：没有出门的不是。照旧那句话：一狐疑，就出门。2024年，各人信我的，多多出门，必有劳绩。

-04-

卷不动？

三张独辟蹊径的好卷子

本年，我们常常说一句话：太卷了，真的卷不动了。

什么是“卷”？简朴说，就是用别人的规则到场竞争。为什么高考很卷啊？由于无论本身是怎样的，都要做同一张卷子，以是就卷啊。

以是，破“卷”的方法千万种，归根到底就一条：各做各的卷子。

每个人的天禀、偏好、处境都不一样，少看别人，多看本身，还怎么卷得起来呢？

接下来，作为一名及格的“寻回犬”，我为你找到了三个很详细的故事，听完这三个故事，大概你本身就能答复这个标题，在本身的范畴找到打扫内卷的方法。

第一个故事，来自一位年轻的创业者，梁优，就是这位，不知道为什么，他非得让我管他叫“二狗”。

好吧，二狗梁优，他开了一家小酒馆。酒馆的名字叫“跳海”。

从2019年到现在，天下一共也就开了20来家店，不算大。如果按酒馆规模排名，在天下连前十名都排不上。

要说特色，不美意思，以“装修大抵”和“服务不周到”著称。

这就是他们一家范例店面的样子，可以看得出来，比力原生态。

服务呢？在跳海，可没有服务员把酒和菜端到跟前，全部人都得到打酒师那儿列队本身取饮品。以致连扫码点单都没有，要点东西，就必须走已往跟打酒师劈面说。

这可够奇怪的。纵然是我这种不过夜生存的人也知道，酒馆酒吧这个范畴卷得不得了，以致投资一个亿的店都不有数了。各人卷装修、卷体验、卷演出、卷酒水、卷服务，应卷尽卷。

这么“粗糙”的店，是怎么活下来的？

而且，不但活下来了，最让二狗自负的、也最让我“气愤”的是：他常常不在店里待着，不勤奋。2023年4月，他竟然带着跳海公司的全体员工，跑去四姑娘山团建了。7天，一个星期不在家。

重点来了，团建期间，跳海全部店肆都在业务，没一家关门。

说好了干的是个勤行呢？这么玩儿，谁来管店呢？

答案故意思了，他们酒馆里有一个奇怪的职位：兼职打酒师。

你看，这就是跳海不卷的缘故原由，二狗他们静静地把这张“卷子”给换了：酒馆的运营，该运营什么？跳海的答案是：我们不运营客人，运营打酒师。而且，照旧兼职打酒师。

什么是兼职打酒师呢？就是当天跳海的暂时掌柜，除了要负责给客人们打酒服务，还可以招待朋侪、给他们打折。他尚有权决定当天晚上的接待酒是什么，酒馆里放什么音乐，放什么视频，玩什么游戏，搞什么运动，挂什么装饰。

干这么些活儿，能得着什么呢？作为兼职打酒师，当天能免费喝酒，还能有当天的报酬，卖出的酒尚有一份收益。

那你说，有那么多人乐意来挣这笔兼职的钱吗？有啊。

除了钱之外，许多年轻人都有一个空想，就是拥有一家本身的酒馆酒吧咖啡厅。可以当暂时客堂，可以在朋侪圈拔份儿。多好！以是，跳海的兼职打酒师干得比上班还认真。

如许的兼职打酒师有多少呢？到本日为止，2000多人。而跳海酒馆的正式员工才70个人。

这个机制一启动，许多意料之外的结果就来了。

起首，客人不愁了。来一个打酒师，就带了一个朋侪圈子来恭维。

其次，服务也不挑理儿了。你到一个朋侪家客堂来喝酒，哪儿那么多讲求？

尚有，酒馆也热闹了。

这是已往一年，发生在跳海酒馆里的运动，不完全统计啊——

好比，可以在吧台上拽过一个本子续写上一个人的小说。可以在这里分享故乡带来的美食。

对了，北京有一家店，内向的人可以在星期二去，由于这一天是固定的喝默酒日，只能喝酒，不许语言，也不许交换接洽方式，最恰当社恐。

这么多运动，靠公司本身的市场部，肯定是筹谋不外来。你想带你的朋侪怎么玩，打酒师各人有各人的妙招，各村有各村的门道。

尚有，不但是玩，气味相投的一帮朋侪，玩着玩着，难免就要办各种正事。

在这里，还真就有人办公司雇用会、影戏首发式。

再来，都是一帮相熟的朋侪，就得有点熟人之间的体面和规则。

好比，这里“不卖醉酒”。有些酒吧瞥见客人醉了，就有借机给客人开高价酒的做法。这里不会。你看，墙上写着呢：“兔店里伍佰”。看出来了吧？这是一个谐音梗。

再好比，跳海克制生疏异性之间相互请酒。如果女客人以为本身在这里被骚扰了，可以直接投诉，店里肯定会管。

尚有一个风趣的结果。各人都是冲朋侪来的跳海酒馆，那就不是来当大爷等着被服务的，而是多少要做点贡献的。

话说，有一次一位客人来问，我是中国政法大学的，和老板二狗是校友，可以打折吗？

二狗刚开始答应了。但是没想到，全部的同事都反对。来由是：“凭什么用一个身份，就可以享受特权？他又没做什么贡献。”

但是当老板的都已经答应了，怎么办呢？以是，这条规矩就改了。不是由于你是政法大学的人，就可以打折，而是以后全部的客人，如果能就地高声背诵一条法条，算是给这里贡献了一点正能量，你就可以享受扣头。这里要想有点小特权，得按贡献，而不是身份。

你要是想感受一下跳海酒馆的氛围，一会儿散场了，可以去跳海的深圳南山书城店看看，所在就在本日会场的隔壁。也可以背一背法条试试，看看有没有扣头。

这就是那边的几位兼职打酒师。本日晚上去，没准就能碰到此中的一位。

我不是试图向你证明这家酒馆的做法有多精确，跳海究竟也还在发展的早期，将来肯定会有各种各样的厘革。更况且，好不好的，这也都只是二狗本身给本身出的一张卷子，上面印着二狗他本身的名字。我是想说，酒馆居然也可以这么办，老板居然可以这么洒脱，这是不是值得咱们办事的时间提示一下本身，别急着卷，先看看卷子能不能换一张？

我们接着讲故事。

你能想象一个房地产商在2023年活成什么样子吗？

找钱，大概在蓬首垢面去找钱的路上。

但是有一位朋侪，作为一个房地产老板，可真是活成了每一个文艺青年空想的样子。你看看从年初到年末，他加入的运动吧，天天打交道的，不是构筑师就是艺术家，我都替他美得慌。

有的人大概想到了，这就是阿那亚的老板马寅。

阿那亚着实不是一个新案例，它成名日久。但是本年提起阿那亚，对我们有特别的启发。

马寅说：“房地产开辟商本年碰到的卖房难标题，我10年前就履历了。” 由于阿那亚是2013年被马寅接的盘，房子远在秦皇岛，根本卖不动，而且欠的钱每年光是利钱就是 1.5 亿元的付出。

那怎么办呢？只能搞好物业服务啊。马寅的说法是，“原往复城里卖个鹅，结果到乡间养上了鹅——那就好好养，让鹅下蛋吧。”

然后他就酿成了一个养鹅下蛋的人，他找到了本身的那张卷子：怎么从卖房子的开辟商，厘革为卖服务的运营商。

10年以后的本日，阿那亚酿成了什么样子呢？

香帅是如许总结的：作为北方的“诗和远方”、外交媒体的宠儿，阿那亚的网红身份以及伴随着流量而来的各种声音， 险些快让人忘记了它原来是个房地产项目。

2023 年炎天，小红书上关于阿那亚的话题就有 3.9 亿的欣赏量。与此同时，秦皇岛阿那亚已经贩卖到了第十期，三亚、广州的项目也都挺受接待。而且，作为一家房地产公司，以秦皇岛阿那亚为例，50%的收入已经来自于旅馆、民宿、餐饮如许的运营项目。

马寅说，阿那亚的代价观是：“有风致的简朴，有控制的丰盛。”

这句话真棒！

我想，与其说这是阿那亚的筹谋战略，不如说马寅就是如许的一个人。整个阿那亚这个项目，就是从他的个性里长出来的。

回到刚才的三个案例，除了面临的环境都很卷，他们所处的行业、发展阶段、企业规模各不类似，但是他们不谋而合地做到了同一件事：不被别人的答案界说，而是只做本身的卷子、答本身的题。少看别人，多看本身；少看远方，多看附近。

如果你也倾慕如许的状态，那就不妨也回到本身的身上，找找本身的天禀，看看本身的附近。答案已经在那边。

-05-

AI来了？

一种置身事内的向导力

2022年11月，更精确地说是11月30号，ChatGPT发布。

从那之后，好像只有一句话可以或许形貌我心田的感受：“运气的齿轮开始转动了”。

一个个震撼消息不绝传来：人工智能突然就可以写文章了，可以绘图了，可以写软件了，可以做音乐了，可以做视频了，我看它就快可以本身写一套PPT本身出去融资了。

险些每个月都有让人大跌眼镜的消息。

有句话说得好：“刚刚学会了，又说不对了；才说稳固了，又来软件了。”

这照旧咱们平凡人能看得见的。

实际上，在公众视野之外，科研范畴也在酝酿一场大风暴。

在许多科学范畴，都有一些全新集结的科研小分队，在一条叫“人工智能”的小道上猫着腰、摸着黑，敏捷向山顶挺进。用传统方法搞科研的科学家受到人工智能的威胁，一点也不比我们平凡人小。

就在这一年，人工智能在物理学、生物学、地理学、情形学、考古学，这些学科上都有突飞猛进的发展。

咱们中国人也没有缺席。

这是上海长海医院的曹凯大夫。

一位年轻的影像科临床大夫。他的团队用人工智能办理了一个超等医学困难。

在已往，胰腺癌被称为癌症之王，传统的诊断，人类大夫无法发现发病的早期症状，以是一发现通常就是晚期。

但是曹凯大夫与AI科学家互助，练习了一个大模子，仅仅使用胸部平扫CT就可以实现早期胰腺癌的诊断。资本非常低、装备非常遍及，筛查精确性非常高。

他们的研究论文还登上了国际顶尖医学期刊，这也是中国影像医学第一篇发表在Nature Medicine杂志（《自然-医学》）上的论文。

国际著名的医学专家说，这篇论文标志取基于医疗影像AI的癌症筛查即将进入黄金期间。曹凯大夫本日就在跨年演讲的现场，他也是一位得到用户，庆贺你，得到同砚！

有一个很科幻的话题：通用人工智能什么时间能实现？

所谓通用人工智能，也就是那种险些什么事都可以做，还能做到人类顶尖程度的人工智能。

有一个推测网站，关于什么时间实现通用人工智能，2020年的时间，大伙的推测照旧21世纪下半叶，感觉还远着呢。

但就在ChatGPT发布之后，推测时间一下子就调解到了2029年。

我本日早上看了一下，这个推测已经调解到了：2026年4月20日。

一个有零有整的日子就这么贴到了我们的眼前。算一下，不外是第11届跨年演讲竣事之后的二季度。

在2022年前后，大模子发生的反复关键突破，让我们对AI的认识发生了根天性的改变。现在没有任何人能表明大模子为什么能有如许的智能，但它就是有了如许的智能。

关于将来什么样，没人敢说本身知道了。但是各人知道：再不敢说人工智能肯定不能做什么了。

OpenAI的CEO萨姆·奥尔特曼说了一句话：“如果一个东西明显不应该起作用但是居然起作用了，科学就该进场了；如果一个东西应该起作用但是不起作用，工程学就该进场了。”

上半句话，说的是整个人类的星辰大海；而这下半句话，说出了我辈当下的困难——

对啊，人工智能都这么牛了，该起作用了，但是为啥我还不知道怎么让它起作用呢？我该怎么用人工智能呢？

还好，这是一个工程学标题。这个我们中国人善于。

下面我就给你讲几个小故事。不是说“一详细，就深刻”吗？

咱们一起感受一下，中国人在怎么“详细”地使用新技能。这一详细，又带来了怎样“深刻”的洞察。

先给你先容一位朋侪：前苹果、特斯拉的工程师，拓疆者智能科技的首创人隋少龙。

5年前，他开办了一家公司，用各种先辈技能，做智能呆板人。而且他的呆板人针对一个应用场景——矿山用的发掘机。这个应用太有用了，办理了许多贫困。

我先跟你说这种产物办理的事儿：内蒙古的矿山，原来师傅们天天上班，冬天零下二十几度，一钻进操纵舱，去握发掘机的利用杆，手都能粘在上面。炎天，驾驶室又是高温，又是暴晒，又是粉尘，尚有蚊虫。条件很费力。

而用了隋少龙的装备以后，师傅们可以坐进办公室长途操纵了。冬天烤着暖气，炎天吹着空调，就把活儿给干了。不但劳动条件改善了，劳动安全性也大幅度进步。

但是，最开始的时间，隋少龙可不是这么想的。

他想的是用高级技能替换人。

一个科学家大概工程师，在实行室闭门研发出了一项技能。开完庆功会，推开窗户，看向人间，最容易想到的就是：人没用了吧？用我的技能就可以代替，老板们，你们赶紧把人都驱逐吧？还留着人干什么呢？

你看我这技能：

可以大规模替换发掘机手，到人工最自制的地方雇人长途操纵，替你们省下人力资本；呆板人不须要苏息，也不闹感情，服从大幅度进步；这么多功德儿，你只须要采购我的智能装备就能实现，多好。

但是隋少龙没能说服任何一个矿山的老板。

奇怪！新技能带来新服从，降本增效，你们当老板的，不是唯利是图吗？这明摆着的钱，怎么就不挣呢？

直到有一次，一位矿山老板跟他交了底。

他说：“隋总，往大了说，你是不知道，相对于矿山的团体收益，用新装备省下的这点人工，真的不算啥。我们开矿山的，真正提心吊胆的，着实是安全标题。

往小了说，你是不知道，我们这个镇就是围着矿山建的，我和这些老师傅们都是两三代的友好。低头不见仰面见，我老婆还和他们的老婆一起跳广场舞，你让我怎么开人？我要是敢这么干，本日晚上我家的窗玻璃就被人砸了。”

你看，一抽象地想，以为老板们都只爱钱。一详细地干，发现每个老板都有他们更真实的考量。让他们主动粉碎原来的社会协作网络，社会资本和生理资本都太高了。

这次发言，对隋少龙影响特别大，他也就此改变了创业的方向。

他明确了，与其琢磨怎么用技能代替人，不如想想怎么用技能支持人。

都说手持利刃，杀心自起。

但是，真正拥有一项划期间技能的人，只要他想推广应用这项技能，他就会发现，与其替换人，不如支持人，如果能手持利刃，更应该心怀慈悲。

为什么？

使用新技能，原来的社会网络不但不会坍塌，反而会扩张。以是，如果技能拥有者老想着怎么让人走开，让原来的社会网络瓦解，这就和社会趋势南辕北辙了。

这是有研究证明的：经济学家观察汗青数据发现，和各人的直觉相反——

一家企业的主动化程度越高，它招人的规模反而越大。

一个行业的主动化程度越高，它容纳的就业反而越多。

好比，当年汽车替换马车的时间，各人都以为马车夫会赋闲。实际上呢？

就拿纽约来说，马车的壮盛期间，纽约有20万匹马。厥后汽车替换了马车，人们出行的意愿因此大幅度进步了，汽车的数目很快凌驾了当年的马车。以是，马车夫大可以改行去当汽车司机，修车工人。并没有赋闲。

那什么消散了呢？那20万匹马确实消散了。

为啥？由于人会改行，马不会改行。

以是你看，技能进步给我们真正的考题，不是“我会不会被替换”，而是“我要当会改行的人，照旧要当不会改行的马”。

再给你讲一个故事，是一个传统行业把人工智能先用上的故事。

有一位创业者，叫王坤，在深圳筹谋一家直营连锁美容院，非常非常传统的业务。

整个2023这一年，他都在琢磨一件事，怎么把AI用在他的业务里。

一个美容院也能用AI？

王坤说，可以啊，你别把AI当作是工具。当作工具，就要求它立即能帮你干活，立即产生服从。由于工具，和应用场景通常是绑定的。一把螺丝刀，固然就是拧螺丝的。不须要你来发明应用场景。

但是，如果你把AI当作是人，怎么用人，这就要磨练你为人发明工作场景的本事了。

好比，当客人进到美容院房间的时间，美容师通常都会预备一张接待卡，上面写着：“您的房间刚刚消过毒，请放心使用。有任何需求，接待随时接洽你的美容师。”

反正都是这种套话。

王坤以为这里就可以用上AI：顾客进门，美容师递上的，是AI天生的个性化接待词，好比一首包罗顾客名字的藏头诗。

好比，有一个天下著名的帅哥，徐志胜要是来了，没准就会看到这么一首藏头诗：徐志胜美。

有人说，这不尴尬吗？哎，反正真来消耗的客人，体现很喜欢。

关键是，这种藏头诗，几秒钟天生一张，要多少张有多少张。这些都是他们给顾客写的接待卡。

你可以想象，客人进了房间，瞥见这个，内向的民气头一暖，外向的人就不由得要发个朋侪圈。下次客人再来，还能给他换一首新的。

放从前，写首藏头诗，合辙押韵，这得多好的文学素养！要是再要求一天写二十首，谁能有这本事？现在，这儿任何一个中专结业的美容师都醒目。

以是，王坤就说：“AI不是一个简朴的降本增效的工具。由于降本也好，增效也好，都是单一维度的改变。AI真正的用处，是让原来不大概的变乱变得大概。”

王坤这么用AI，只是一个极小极小的例子。在将来的AI应用大潮里，大概不值一提。但你不以为吗？一个创业者就应该如许，在本身伸手可及的范围内，伸开双臂拥抱技能。

但是，王坤是一个技能狂人吗？

那我再跟你讲一个故事，看看他是怎么在技能眼前停下来的。

从前他们也开辟过一个小步调，顾客可以本身预约到店时间，还能选择本身喜欢的美容师。

多好。顾客更有选择权了，资源匹配的服从也进步了。

但是，王坤告诉我，这个小步调，他们用了一个月就下线了。为啥？

由于它带来了两个结果：

第一，哪个美容师更恰当哪个顾客，这岂非不是我的责任吗？我怎么能把这个责任推给顾客，让顾客来选呢？那我不就酿成了一个出租美容师的平台吗？我的构造尚有什么代价呢？

更紧张的一个结果是：年轻的美容师再也发展不起来了。

你想，如果来的是老顾客，那她肯定更乐意选本身认识的美容师。如果是新顾客，她肯定会在小步调里选履历更丰富的美容师，谁会选谁人新人呢？那年轻的美容师就永久没偶尔机了。

那如果不消小步调，会发生什么呢？

我们来想象一个场景：

顾客要预约，认识的美容师刚好时间辩论了。店长就会和顾客说：“王密斯，你谁人美容师时间有点凑不上。恰恰，拜托您给我帮个忙。我这儿有个新同事。她在学校的时间，就是班上前十名，我们专门挑来，培训了三个月。小姑娘技能好，也上进，不知道本日您愿不乐意让她为您服务？您帮我们考核考核，也给小姑娘一个发展的时机？”

你想，一个大姐怎么扛得住如许的话？

她来美容院，享受好的服务，是一个需求。但是当一个乐意提携年轻人的先辈，也是一个需求啊。没准照旧一个更剧烈的生理需求。

这种事，不会在人和呆板之间发生，只会在人和人之间发生。

以是，王坤说，对待技能，不能泛泛地批评服从，在我们这儿，提携一下小姑娘很紧张，构造的人才梯队发展很紧张，增长我们和顾客之间的感情触点也很紧张啊。

有一个更能阐明标题的例子：按照本日人工智能的本事，在学校里完全可以通过AI技能观察、辨认弟子的专注程度，弟子一旦走神儿，立即发出提示和改正。

彻底的聚精会神，进步学习服从，是不是挺好？

恰恰相反。脑科学的研究发现，走神的时间，大脑生动地域的面积比精力会合的时间更大。弟子在学习过程中走神儿，本身就是学习运动的一部门，通常也会引发奇思妙想。太过监控注意力，反而会导致弟子丧失自主控制注意力的本事。走到这里，就要让技能停下来了。

我再先容一个人给你认识。

李睿，从前在学而思做讲授产物筹划，本年开了一家咨询公司，帮别人打磨产物。

年初的时间，李睿老师还在跟我说，筹办新公司，要招人。

但迩来再跟他聊，他说，不须要了，本身一个人完全富足，而且业务已经开展起来了。

发生了什么？

他用上了AI。

他现在，分析客户资料，用AI。听说，李睿现在已经不看任何excel表格了。拿到就扔给AI分析，他直接看结论。

他整理聚会会议纪要，用AI。听说，他现在可以在和客户竣事聚会会议之后十几分钟，就把纪要提交给客户。

他做公众号，也不消编辑了。直接把写好的文章扔给AI，AI就可以天生插图、导读、金句和标题。

他做产物筹划，也不消筹划师了。要什么图，只要说得清楚，AI直接天生。

我心田暗赞：这个人活成了这个期间应该的样子。

就这个状态，硅谷还发明确一个新词“soloprenuer”，一人创业企业家。

但是你有没有以为奇怪？我们身边照旧有大量的人以为，AI没啥用。让它替我写一个年末总结，写的都是一堆陈词滥调。让它答复一个简朴标题，还常常颠三倒四，出现究竟性错误。要真想靠AI干紧张的活儿，早着呢。

哎，是不是双方听起来都有原理？

那，标题到底出在哪儿呢？

要想酿成李睿如许的人，能云云自若地用好AI，缺的到底是什么呢？

一样平常肯定是以为，缺的是应用人工智能的技能，那就学呗。就像我们当年不会用电脑打字，报个班去学五笔字型一样。

但是，本年我碰到了一位AI范畴的投资人——绿洲资源的张津剑，给我打了一个比方。

他说，你别把AI当作是工具。当作工具，你会要求它立即能帮你干活，立即产生服从。

你得把AI当作是人，而且是名牌大学结业的，学过全部专业，结果还压倒一切的学霸。他们不消苏息，人数无穷，24小时待命。他们知识程度非常好，但就是没履历过社会历练，须要你指挥，才华工作。像算盘珠子，拨一下才动一下。而且，还会犯错，你得有点耐心去教，给他们发展的时间。

现在标题来了，你能带几个如许的练习生？

这个比方，让我脑洞大开。

对啊。我们缺的不是使用AI的本事，我们缺的，大概就是指挥人的本事啊。

我们现在就可以做一个头脑实行：如果免费给你配上一大拨如许的学霸练习生，你能当好他们的向导吗？

当一堆年轻人瞪着纯洁的大眼睛看着你，等着你分配使命的时间，你可以或许手挥目送，指挥若定吗？

你能把本身的大使命，分解成一堆练习生能帮你干的小使命吗？

你能在分配使命的时间交代清楚这个使命的要素、范围、目的和验收尺度吗？

你能在他堕落的时间，一眼看出标题所在，然后改正他辅导他吗？

你能评价他们创意的优劣，说清楚你的偏好和咀嚼吗？

你能调和这么多练习生之间的关系，让他们之间的使命不打斗吗？

天呐！这是一个相称有向导力的管理者才华胜任的。

说到这儿，有一个词已经呼之欲出了。我们缺的，哪儿是什么提示语工程学？而是“AI向导力”。

李睿把一个人活成了一支队伍。

但AI期间来了，重点不在于那支队伍，醒目的队伍要多少有多少。重点在于，给你一支队伍，你能不能当好他们的向导。

这才是AI期间对我们的真正磨练。

反正那种现在面临大活人的乙方，照旧只能说出“高端大气上档次低调奢华有内在”的甲方，肯定不具备AI向导力，通不外这种磨练。

你看，不是说工具强，我们就越强。真实的环境是，工具越强，对我们的要求就越高。AI真是一个遇强则强的本事放大器。

明确了这个比方，我们也就有大概答复谁各人人都关心的标题了——AI会终极替换人吗？

本日我给你捧出来的答案是：不会。

由于AI再强，也须要一个人类来当向导者，来做判定，来做决议。

这大概有点不符合我们的知识。岂非不应该是越强的人越应该当向导吗？AI将来如果那么强，人类怎么大概还向导得了它？

本年，万维钢老师给了一个论证。

他说，AI确实强，不但是本事强，而且照旧不死之身，犯了错可以随时再来，重启之后又是一条豪杰。

这是AI的上风，但也是AI的劣势。

由于人间有一条铁律：谁负担结果，就该谁做决议。