收1元包装费，被吐槽吃相丢脸！盒马：根据详细环境退费处理处罚

1月1日，有网友在交际平台吐槽称，生鲜平台盒马在2024年第一天“悄咪咪收1块钱包装费”，网友吐槽其“随意更改规则”“吃相丢脸”，此事引起热议。

1月2日，盒马相干负责人回应南都·湾财社记者称，盒马于本年起渐渐在天下的盒马鲜生的配送场景上线生物可降解外卖包装袋，力图在外卖场景同步淘汰对环境的影响。该负责人还表现，顾客在收到商品后，可根据实在际环境选择是否须要包装袋，盒马会根据顾客详细的诉求做退费处理处罚。

南都·湾财社记者留意到，现在在盒马APP下单商品配送，会额外收取1块钱包装费，但是在盒马鲜生小步调下单，仍不会收取包装费。同样要收取1元包装费的尚有山姆，同时，叮咚买菜平台称现在为免费包装费试用期，不外，朴朴超市、小象超市平台暂未收取包装费。

本年开始盒马将收取1元包装费

网友吐槽“吃相丢脸”“随意更改规则”

1月1日，有不少网友在交际平台发文吐槽称，盒马本年元旦开始欺压收取1元的配送包装费，并称盒马“随意更改规则”“吃相丢脸”。有网友称，盒马此前并没有向斲丧者提前昭示要收取1元包装费，“付完款才发现，打电话问询，客服反复夸大是包管货品能完备送到才收的”，该网友还称包装费不能退还。

别的，也有网友吐槽称，其在盒马APP下单了一包大米，效果还附带了一个小包装袋，该网友质疑该包装袋很鸡肋，“后续找了客服，补了我1元礼券”。有自称是盒马配送员的网友品评称，假如顾客买大件商品，包装袋装不下的话，也要给顾客一个袋子，“不给袋子被投诉，配送员会被罚款100元”。

交际平台截图

实测:

在盒马APP下单配送须要付出包装费

但是小步调上现在未收取

1月2日，南都·湾财社记者实测发现，在盒马APP下单商品，选择配送服务，确实须要多付出1元的包装费，不外，购买1件或同时购买多件商品，都只须要付出1元的包装费。

盒马平台表现，“为确保您的商品妥善送达，我们将使用塑料袋等环保包材对商品举行包装。同时依据国家‘限塑令’等相干政策要求，我们将对包装质料恰当收费，收费标准为:1元/订单。”

盒马APP截图

盒马客服表现，收取“塑料袋费用”是有相干法律依据的，商务部、国家发改委、原工商总局发布的《商品零售场合塑料购物袋有偿使用管理办法》，此中指出商品零售场合应当向斲丧者有偿提供塑料购物袋。

公开资料表现，《商品零售场合塑料购物袋有偿使用管理办法》 自2008年6月1日起施行。

盒马客服还表现，广州、深圳地域因体系缘故原由1月2日微信小步调暂不收取包装费。

不外，南都·湾财社记者留意到，广深地域的斲丧者使用盒马小步调下单不须要付出包装费，别的，有北京、南京的斲丧者也告诉记者，现在在盒马鲜生小步调上下单，也不须要付出1元的包装费。

在盒马鲜生小步调下单还不须要付出包装费。左为北京，右为南京。

盒马：

盒立即线生物可降解塑料袋用于外卖场景

顾客可根据实际环境选择是否须要包装袋

1月2日，盒马相干负责人回应南都·湾财社记者称，盒马于2024年1月1日起渐渐在天下的盒马鲜生的配送场景上线生物可降解外卖包装袋。此次上线的包装袋与现在大部分盒马鲜生门店有偿提供的可降解塑料袋材质类似，力图在外卖场景同步淘汰对环境的影响，此举也将是国内零售企业初次在外卖场景遍及生物可降解包装袋。

该负责人表现，现在，大多数盒马鲜生门店中使用的可降解塑料袋，重要是PBAT和PLA等质料构成的生物可降解包装袋。在现行的、2006年公布的国家标准GB/T20197《降解塑料的界说、分类、标志和降解性能要求》中，可降解塑料被分为生物分解塑料、热氧降解塑料、光降解塑料、可堆肥塑料四类。相对于外卖场景中常见的光降解塑料，生物分解塑料（生物可降解塑料）对环境更加友爱。

盒马方面表现，零售场景的一次性塑料使用标题是复杂的可一连发展标题，涉及食品减损、社会资本、固废处理等多链路。作为零售企业，盒马积极通过市场活动来推动积极的环境改善和睦候厘革减缓办法。此次推出生物可降解塑料袋，盒马将同时在外卖场景收取1元包装费。盒马方面预计，在外卖场景上线生物可降解塑料袋，将每年淘汰数千吨传统PE塑料袋的使用。

针对顾客咨询最多的“塑料袋能否退还”标题，盒马方面最新表现，顾客在收到商品后，根据实在际环境选择是否须要包装袋。比方：对于线上订单只购买大件商品确实无需包装袋的订单，根据订单配送后顾客实际未使用质料的环境，盒马会根据顾客提出的诉求为此类特殊环境的订单的包装费做退费处理处罚。

相干：

叮咚买菜称现阶段为免费包装费试用期

山姆也将收取1元包装费

盒马开始收取包装费了，那别的生鲜平台呢？

1月2日，南都·湾财社记者在朴朴超市和美团（小象超市）下单商品配送，发现现在不须要收取包装费。朴朴超市客服回应记者称，朴朴无二次包装服务，不收取包装费。

山姆客服表现，山姆也会使用塑料袋对配送产物举行包装，收费标准为1元/单。别的，山姆客服称，如选购的商品须要低温生存，山姆将使用冷链包装，通过保温袋或冰袋对商品举行全程保温，相应地，也将额外收取1元包装费用。

南都·湾财社记者在叮咚买菜APP下单了几款商品，发现并不须要收取包装费，不外，在结算页面中会出现“包装费”的项目。叮咚买菜平台表现“按照国家‘限塑令’等相干政策要求，商家不得免费提供塑料袋。为确保商品顺遂送达，我们将有偿提供塑料袋包装服务。当前为免费试用期，0元为您提供，感谢明白。”

值得留意的是，叮咚买菜上包装费也是1元。那免费试用期后，叮咚买菜是否会像盒马一样收取1元包装费呢？南都·湾财社记者就此向叮咚买菜负责人相识环境，但停止发稿前，暂未得到复兴。

叮咚买菜APP截图

采写：南都·湾财社记者 冯家钜