啧啧，小米售后这个瓜，全网吵疯了

上周日（5 月 19 日）晚上，微博上一个大 V 发了条长文投诉小米。

懒得看全文可以直接跳过

效果在安装空调那天，师傅表现此中一台装不了。

至于为什么装不了，博主本身也没听懂。

博主以致又重新下单了一台空调，仍旧没人上门。

反正第一条微博发出时，家里已经堆了 4 台新空调，没人跟进处置惩罚。

不过对这事儿吧，大多数网友表现很难评。

毕竟一整条微博只有小作文，没有半张照片作为实锤。

以致这篇小作文，也只讲了因由和效果，最重要的过程都被省略了。

没想到到了第二天（5 月 20 日）中午，博主又突然发文，怒怼小米安排人上门要求删微博。

关于没有安装好的标题，小米表现用户给父母买的，是 2 台自然风空调和 1 台新风空调。

平凡空调，只要在墙上预留一个直径 63mm 左右的标准孔就充足了。

但由于集成了可以吸入并净化室外氛围的新风体系，新风空调通常必要多留一个新风孔。

也就是一共要打两个孔。

以是在第一次上门安装时，用户和师傅并没有就「扩孔标题」告竣划一。

加上博主本人全程不在现场，都是靠电话和父母以及安装师傅沟通。

这一来一回的，信息转达起来就更困难了。

于是用户父母决定暂时不安装，师傅就脱离了，并不是「不给安装」。

由于不想在墙上多打一个洞，就选择退掉新风空调，重新买个平凡空调就完事儿了。

也同样是小米的空调，退货过程也很顺遂。

遇到雷同情况的网友

但选择的不是退货，而是「仅退款」。

由于货已经签收了，小米这边就给拒绝了。

有一说一，小米给出的数据以致精确到了分钟，睁眼说瞎话的概率很小。

你别说，还真有。

早在去年年底，京东支持仅退款政策的新规，就已经上过热搜。

via：胜品电商一样寻常

京东仅退款的售后政策，根本上只在特定商品或商家里出现。

例如生鲜食品、单价比较低的产物等等。

大概某些明确支持仅退款的非自营商家。

该博主事后也贴出截图，表现没有这个按钮。

不过大概有小同伴知道，即使是自营，平台大概会根据情况，给用户将「退货」改为「仅退款」。

小米这边只是口头说明，博主也没有拿出售跋文载的截图反驳。

这过程里会不会出了点岔子？也是有大概的哈。

小米京东服务也帮助博主，在 5 月 20 日完成了退货申请和全额退款。

重新至尾捋一下时间线哈。

12 日下单，17 日上门安装，安装不乐成当天申请退款，但不知道啥缘故原由处置惩罚成「仅退款」，被小米那边拒了，19 日再次申请退货，20 日就将装不了的空调乐成退掉了。

这样看下来，拖得比较久的，也就只有物流送货的时间，其他都算是正常速率吧。

不过对于小米的回应，博主并不买帐，并表现要走法律步调。

实在小米的回应出来后，网友们最大的疑惑是，为什么第一次退货时提交的是「仅退款」。

但他并没有……

假如博主真的走法律步调，那就只能等等看后续会有什么效果出来咯。

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