【读财报】二季度光荣卡斲丧者投诉：交行、浦发被投诉总量高

编者按：

光荣卡已经成为我国住民利用最广泛的非现金付出工具，但光荣卡业务也是银行收到投诉最多的业务。哪些银行光荣卡业务斲丧者投诉量大？哪些银行斲丧者投诉量增长快？

中国银保监会每个季度定期发布关于银行业斲丧投诉情况的转达，公布告急商业银行的斲丧者投诉总量、理财、个人贷款以及光荣卡等业务的斲丧投诉数据。

新华财经和面包财经根据银保监会积年发布的转达数据，对告急投诉数据举行了总量及增速的对比排名，本篇为光荣卡业务篇。

比年来，光荣卡投诉在银行业投诉占比中不停居高不下。中国银保监会斲丧者权益掩护局公布的数据表现，2022年第二季度处理处罚银行业光荣卡业务斲丧者投诉39687件，占投诉总量高达48.6%。

按银行范例看，交通银行位居国有银行光荣卡业务投诉量首位，被投诉量超3000件，且是唯一投诉量同比增长的国有大行。其他五家大型国有商业银行光荣卡业务投诉量同比均有差别程度降落。

浦发银行的光荣卡业务投诉量及同比增速均位居股份制银行首位，二季度被投诉量高出6000件。浦发也是唯逐一家光荣卡二季度被投诉量高出5000件的商业银行。

外资法人银行的投诉量团体偏小，均小于百件。

银保监会的转达数据表现出，大部分国有银行及部分股份制银行光荣卡消保情况显着改善。但是，交通银行、浦发银行等少数银行光荣卡业务斲丧者投诉总量高、增速快，反映出干系银行在贯彻实行干系政策、维护斲丧者权益、推行社会责任方面存在短板。

银保监会二季度处理处罚光荣卡业务投诉超3.9万件

统计数据表现，2022年第二季度银保监处理处罚银行业光荣卡业务斲丧者投诉39687件，较上年同期相比降落14.23%，较2022年一季度相比，环比微增4.56%。固然光荣卡业务同比出现降落，但该业务还是银行业斲丧投诉中占比最大的业务，投诉量占季度投诉总量的48.6%。

图1：2020Q2-2022Q2银行业光荣卡业务斲丧者投诉总量

按银行范例来看，2022第二季度股份制银行团体的光荣卡业务斲丧者投诉量最多，为26488件；国有银行团体的光荣卡业务斲丧者投诉量9805件；外资法人银行由于总体业务量较小，团体的光荣卡投诉量仅有203件。

图2：2022年第二季度各类银行光荣卡业务斲丧者投诉情况

从增速来看，各范例银行的光荣卡业务投诉量同比均有所降落，但该业务还是银行各类业务投诉中占比最高的范例。数据表现，2022年第二季度，国有银行、股份制银行和外资法人银行的光荣卡业务投诉量在各自投诉总量中的占比分别高达53.5%%、81.3%和60.4%。

国有银行投诉量排名：交行总量居首，唯一同比增长

2022年第二季度，交通银行光荣卡业务投诉量位居首位，投诉量为3404件，是唯逐一家高出2000件的国有银行。工商银举动1620件，排名第二。农业银行和创建银行位列三、四位，光荣卡业务投诉量分别为1604件和1555件。邮储银行和中国银行的投诉量相对较少，均少于1000件。

图3：2022年第二季度国有大型银行光荣卡业务投诉量排名

与2021年第二季度相比，仅交通银行的光荣卡业务投诉量同比增长10.02%，别的国有银行光荣卡业务投诉量均有差别程度降落。此中，邮储银行和中国银行的降幅较大，同比分别降落45.55%和61.82%。

股份制银行投诉量排名：浦发银行总量及增速均位居榜首

2022年第二季度，股份制银行中，浦发银行和兴业银行的光荣卡业务投诉量位居股份制银行前二名。此中，浦发银行第二季度光荣卡业务投诉量到达6172件，也是唯一投诉量高出5000件的股份制银行。

团体来看，股份制银行的光荣卡业务投诉量广泛较高，有6家银行2022年二季度投诉量高出2000件。

图4：2022年第二季度股份制商业银行光荣卡业务投诉量排名

增速方面，较2021年第二季度相比，12家银行中有7家银行的光荣卡投诉量同比降落，仅5家同比上升。此中，民生银行和光大银行同比降落均超40%，降幅排在股份制行前两位。浦发银行和渤海银行则是增长较快的两家银行，同比增幅分别为87.09%和55%。

外资法人银行：东亚银行总量居首，花旗银行同比增速最高

2022年第二季度，东亚银行光荣卡类业务投诉量位居外资银行首位，为79件；其次是花旗银行，为60件。汇丰和渣打银行投诉量偏少，分别为45件和11件。

图5：2022年第二季度外资法人银行光荣卡业务投诉量排名

较2021年二季度相比，除花旗银行光荣卡投诉量同比增长53.85%以外，其他三家外资银行光荣卡投诉量同比均有所降落。

2022年7月7日，中国银保监会、中国人民银行发布了《关于进一步促进光荣卡业务规范康健发展的关照》（以下简称“《关照》”），对近期部分银行业金融机构光荣卡业务谋划理念粗放、服务意识不强、风险管控不到位、陵犯客户长处等乱象做出明白规范，指出要在两年内将不符合规定的存量业务整改完成。离光荣卡新规落地已逾百天，将来光荣卡业务将更加规范。

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