千笔楼｜“仅退款”，不但仅是退款……

　　国内斲丧市场传来好消息：拼多多之后，淘宝、京东克日相继修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”，明白斲丧者可在肯定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。

　　占社会斲丧品零售总额近三成的电商网购，由于下单容易退货难等售后标题不时受到诟病。头部电商平台在岁末年初齐刷刷推出“仅退款”服务，让不少网友直呼“真香！”

　　只管也有不少担心的声音，好比，商家能不能吃得消？个别斲丧者会不会集体钻空子“薅羊毛”？但放在中心经济工作聚会会议提出的优化斲丧情况、引发有潜能的斲丧如许的大配景下观察，电商平台的这个办法，是买通国内大循环堵点的有利办法，无疑是开了个好头、值得点赞！

　提升斲丧体验开“卷”有益

　　梳理电商平台的规则，“仅退款”意味着，斲丧者在平台上买到“严峻劣质、货不对板”商品，大概遭遇卖家在未经买家答应的情况下，延伸发货、逼迫发货等情况，平台通过多项指标举行综合评估后，会支持斲丧者快速退货退款或仅退款不退货。

　　也就是说，一旦发生售后争议，斲丧者偶然机省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节，“一步到位”办理标题。这种“丝滑”感对斲丧体验的提升不问可知，同时也表明电商平台的竞争，已进入到提升斲丧体验、改善斲丧情况的更高层级。

　　究竟上，不少斲丧者之前购买农产物或生鲜产物，受制于生存时间等因素，退换货的难度很大。这个时间，平台出头推出“仅退款”方案，既是一种责任，又改善了斲丧者体验，提升了平台竞争力。

　　“以斲丧者为本”是最淳厚的市场法则，也是贸易模式升级的原动力。为斲丧者而“卷”，如许的“卷”，属于“开‘卷’有益”。

　不能“名声平台赚，丧失商家担”

　　也有网友担心：“仅退款”模式是否会助长“薅羊毛”的风气？别到头来，平台赚名声、商家担丧失。

　　不能否认，“仅退款”确实存在商家被“薅羊毛”的大概性。有的斲丧者收到商品大概明显没有质量标题，也会找毛病、钻空子选择“仅退款”，意图不费钱白拿商品。有的商家表现，固然“仅退款”有申请流程，但面临一些刻意找事、胡搅蛮缠的买家，本身没有那么多精力跟他们缠斗，很大概就“自认倒霉”一退了之。

　　固然如许的斲丧者是少少数，但电商平台一头连着斲丧者，一头连着卖家，不但要满足好斲丧者，也要维护好商家的正当权益，既不赚“不义之财”，也不受“不白之冤”。

（图片泉源于网络）

　　实在，早先推行“仅退款”服务的国表里电商平台，已形成一套较为成熟的处理处罚步伐。假如商家遭遇不公道的“仅退款”申请，可以通过正常渠道向平台申说，平台也支持商家通过法律本事就“羊毛党”等标题维护自身权益。

　　没有规矩，不成方圆。“仅退款”这项服务规则，简直让斲丧者维权更轻松了，但对平台在稽核机制、大数据认定、用户名誉体系建立等方面也提出了更高要求。一片喝采声之后，斲丧者权益与商家优点之间的天平怎样平衡，必要各大电商平台岑寂考量。

召唤更多的“仅退款”

　　“仅退款”条款也是对卖家商品格量和诚信策划的倒逼。

　　对于优质商家而言，商品品格、发货本事、售前售后接待本事等方面都颠末了市场的查验，险些不受“仅退款”政策的影响；而对于以次充好，服务差，乃至恶意诓骗的劣质商家而言，“仅退款”是一种有效的镌汰机制。

　　当前，我国经济正在连续回升向好中，促进斲丧、提振内需的告急性不问可知。通过“仅退款”等创新机制，进一步优化斲丧情况、引发斲丧潜力，这不但必要电商平台的积极，更必要商家的共同、斲丧者的庇护。羁系部门也要举措起来，及时打击恶意钻空子的活动，依法依规维护市场正常秩序。

　　说到底，“仅退款”只是一种斲丧者权益保障本事，不是造成斲丧者与商家之间的二元对立。短期来看，似乎是平台对斲丧者的倾斜，但长远视角下，斲丧者的体验更好了，相互信托度更高，剔除了劣质商家害群之马，各人敢于斲丧、乐于斲丧，终极会劳绩多赢的皆大高兴。

　　电商平台在线上开了个好头。尚有更多的线下市场，好比，连续火爆的旅游斲丧、屡创新高的文化斲丧、方兴未艾的数字斲丧，等等，是不是也应该为优化斲丧情况贡献本身的智慧，出台让本身“卷一卷”的“仅退款”步伐呢？

　　如许的好消息，斲丧者等待，全社会等待！

　　出品：常爱玲

　　监制：齐慧杰、周宁、令伟家

　　统筹：令伟家

　　终审：何莉、徐蕊、何险峰、康丽琳

　　笔墨：何欣荣、王默玲

　　题图漫画：潘红宇

　　编辑：缪异星、李代祥、刘雅萱、李瑜、马晓驹