游客在短视频平台花上万元购买迪士尼服务疑受骗，涉事公司已浅显注销

来自江苏的消费者陈先生克日向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，“五一”假期前他通过短视频平台的观光账号“上海迪士乐观光”购买了5月1日至3日的“上海迪士尼一日游VIP导览+东珠一日佳构游”服务，一家三口共耗费17540元。然而现实却没有享受到应有的服务，申请退款后被一拖再拖，直至工作职员失联。

“我们通过维权群才相识到，这家公司已经骗了许多人，各人都是在网上咨询、付费，到地方除了司机什么服务都没有。”陈先生称，如今维权群里已经有80多人，有人协商后得到了部分退款，但大多数人至今充公到退款。

据澎湃消息相识，如今涉事账号已经停更，该账号所属公司上海迪士乐旅游服务有限公司，在本年5月11日举行了浅显注销。

上万元购买了一趟“糟心之旅”

据陈先生介绍，因“五一”假期期间想带孩子去上海迪士尼乐园玩，就提前在短视频平台上搜刮有关攻略和注意事项，刷到了一个账号名为“上海迪士乐观光”的宣传视频，“视频里说可以单车单导直接到迪士尼、专人安排行程、走快速通道入园、嬉戏无需排队等等。我们第一次去迪士尼，想着有公司资助安排，能节省时间和精力也不错，我就通过私信接洽了。”

通过私信，陈先生添加了该账号工作职员的微信。在相识了陈先生的时间安排和需求后，对方给他保举了“上海迪士尼一日游VIP导览+东珠一日佳构游”套餐，该套餐包罗两晚旅店、迪士尼一日游、市区游（城隍庙、东方明珠等），以及单车单导，共计17540元。

此中，对于迪士尼乐园的行程，陈先生购买的是“VIP至尊导览豪华套餐”，服务包罗门票、提前入园、VIP快速通行和VIP至尊服务，并明确标注，包罗16-18项快速嬉戏、花车巡演前排观赏位、烟花最佳观赏位等。

“这些代价远高于自由行，比如单车单导一天就是1800元，我们以为费钱多服务好就可以，但没想到全程糟心。”陈先生称，5月1日，他带着家人到达上海虹桥高铁站，前来接车的只有一辆车和司机，“司机问我们想去那里，我们刚到上海，一点攻略都没有做。”按照购买的服务，这一天应该是单车单导游带着陈先生和家人去外滩坐游轮、双层巴士等，“我和旅游管家探讨了半个小时，他说安排不外来，只能让车带着我们在东方明珠门口和城隍庙附近转了转，这些地方都要排队买票，我们没有导游安排，也不知道该怎么做。”

由于当天安排的行程没有实现，陈先生当晚就和旅游管家协商退费，“他说让我继承第二天迪士尼的行程，会把这一点没有完成的景点在后续结算的时间退还给我。”

越日按照旅游管家的安排，陈先生和家人在早上8点40分就到达了管家提供的定位“浦东新区迪士尼小镇”。按照预定的套餐，陈先生和家人应该有“早享卡”，可以免排队提前入园。然而陈先生称，他们在门口比及了9点38分，都没有人送来早享卡，多次敦促，被告知“着实安排不外来入园”，送来门票后，让陈先生自行去园区门口排队入园。

陈先生说，他和家人10点40分才进入园区，整整消耗了2个小时。而入园后，本来允许的16-18项快速嬉戏，也被导游告知“全部售罄”，“导游说他们也是在迪士尼app里抢快速通道的套餐票，但已经卖完了，他只能提供一个加勒比海盗的快速票，其他票让我们自己去app上抢单项票。”陈先生说，自己全程未见到导游，只能自己抢票自己带着孩子玩。

根据陈先生提供截图，他在迪士尼度假区app上自行购买了“疯狂动物城：热力追踪”“创极速光轮-雪佛兰呈献”、“雷鸣山漂泊”、“巴斯光年星际营救”、“小飞侠天空奇遇”、“抱抱龙冲天赛车”、“风暴到临：杰克船长之惊天绝技大冒险”等快速通道票，共耗费3540元。

维权群内近百人称受骗

“两天的行程非常糟心，5月1日没有导游，外滩没去，游轮、观光巴士没加入，5月2日预定的豪华vip套餐，到迪士尼后没有导游、没有快速入园，就这样的行程，还收了我们将近2万块钱。”陈先生说，5月2日中午自己就和旅游管家沟通退款，对方称会上报到公司。

颠末陈先生计算，他们一家人现实上只享受到第一天的1000元司机服务、第二天的迪士尼乐园两张成人票和一张儿童票、三张加勒比海盗快速通道和两晚的留宿费，“一共6737元，剩余有10803元的服务没有提供。”

5月2日晚上陈先生再次扣问退款流程，对方称须要等财务5月5日上班后处置处罚。“5月6日一早我就发信息问他们，效果微信不回，电话也不接，其时我就急了，由于也不知道他们公司详细地点在哪，只是网上接洽的。”

陈先生称，随后自己在抖音、快手、小红书等平台搜刮，才发现不少人都遭遇了和他雷同的履历，并组建了维权群。“群是5月2日建的，其时群主也是在这个账号购买了迪士尼vip套餐，效果一个服务都没享受到，他在迪士尼乐园的警务室报警，恰好遇到其他维权的游客，都是在这家公司买的，就建了群，如今群里已经80多人了。”

澎湃消息通过维权群获悉，大多数消费者都是付出了高额服务费和套餐费后，没有享受到允许的服务，此中有消费者协商后收到了部分退款，大多数消费者表现申请退款后迟迟没有下文，乃至接洽不上该账号和工作职员。

据相识，上述账号“上海迪士乐观光”在某短视频平台拥有1500多个粉丝，企业认证是上海迪士乐旅游服务有限公司（以下简称“迪士乐公司”）。该账号的简介中称：“高端定制，私人订制，管家全程向导嬉戏服务！园区快速免排队通道！吃住行嬉戏门票全包罗！”

自4月21日后，该账号没有再举行更新。

工商信息表现，该账号所属的上海迪士乐旅游服务有限公司，成立于2023年7月。2024年3月，该公司将注册资源由100万元变更为3万元。2024年5月11日，该公司举行了浅显注销，公告表现为2024年5月11日至5月31日。

澎湃消息记者通过当事人提供的接洽方式、账号背景，多次尝试接洽涉事公司，均未接洽乐成。6月5日，一名曾和该公司合作的导游告诉澎湃消息，自己如今已经反面该公司合作，对于公司如今的情况并不相识。