Manner，你能对员工好点吗？

“对员工好点吧。”

某网友在manner微博留言。

昨晚，着名网红咖啡品牌manner，一口吻上了6个热搜！

原因是，在同一天（6月17日）出现两起，店员与顾客的辩论事件：

一个男店员殴打女消耗者，另一个女店员向女消耗者泼咖啡粉。

从传统的贸易代价观和危急公关视角，这都属于不应该发生的事。

由于顾客是天主啊！

按照传统危急公关的应对，品牌就是“三板斧”：致歉，开除，亮相！

manner确实也是这么做的，把女员工开除了。

千万没想到，消息一出，manner的微博留言区，被网友“围攻”了。

完全没有人关心被打和被泼的顾客，几乎都在喊话manner：对员工好点！

大叔摘抄几个：

网友2：凭什么辞退人家呀，有本事放全视频呀

网友3：你们对待员工很差吗？看起来你们员工压力好大。

网友4：进步一下咖啡师的人手和报酬吧。我天天9点半之前，在威海路南京西路商圈，是别想买到自带杯的。偶尔去问问，咖啡师都是不堪重负的说，最少等20分钟以上。买卖那么好，也分咖啡师一点利润啊。否则打工的咖啡师日益暴躁，品牌早晚药丸

网友5：买卖好又不肯花钱用人，几乎全部manner门店都是缺人状态，前两天在成都太古里边上的门店只有一个小姑娘有要点单又要做产物，一个市中央门店居然只有一个人

网友6：你们公司原来碰到什么顾客都会开除店员

网友7：有的人真的不要太以自我为中央，店员忙不外来给你退单了还逼逼赖赖个啥，真就觉得闹一下就能给你先做？被人恭敬的条件是恭敬人，服务员不是神

网友8：这种事儿，应该对员工第一时间做盛情理辅导才对，只会辞退员工，躲避社会责任，如许的公司走不远。

网友9：放完备视频呗，这顾客到底有没有说太过的话，店员泼咖啡粉是不对，但是顾客肯定全对吗？动不动就开除，打工人倒了血霉了呗

网友10：谁人男店员凭什么要给女的顾客致歉？谁先起的头？谁先无理取闹？谁先动手打人？。碰到问题就给巨婴顾客赔礼致歉辞退员工。整个店就一个人忙不外来，你们有在意过员工的权益给员工提供资助吗？既然你选择了为巨婴顾客致歉，那我们这些有礼貌的正常顾客，也不会再喝你们这种的企业产出的咖啡。

……

店员泼了顾客，被辞退，网友竟然力挺店员。说实话，大叔从业这么久，还是第一次看到这种新逻辑。

大叔上篇文章提到，公关的底层逻辑是对社会动脉的明白，全部舆情危急都要站在社会大背景下去明白。

岂非，顾客不是天主了吗？

还真不是了……

由于如今是“平权”期间，平权即公理！

大叔以为，在平权期间，消耗者和顾客之间的“平权”，体如今3个方面：

1、不管你是店员还是顾客，本质上，全部人都是人，包罗吃瓜的网友，各人都应该是平等的。

2、消耗者固然付钱了，但你不能“陵暴”人。咖啡得现做，还有线上订单列队，你是要赶飞机，你是要上班迟到了，但我作为店员，已经告诉你时间了啊，我无法做到某电商广告语说的“又好又快”，消耗者没有“特权”！

3、“打工人怜悯打工人”的大背景之下，奔溃就在一瞬间。短视频平台在已往几年，推送了太多雷同的场景。消耗者一不满足就投诉，就拿起手机要曝光我！我很积极了，一被投诉，奖金泡汤，我找谁投诉去！你有投诉的权利，我有维护自己感情的权利！

固然，此事有几个细节，很值得进一步探究：

1、2个门店的摄像头录像，到底是谁放出来的？有何目的？大叔社群的一位群友推测，可能是manner内部出了“叛徒”，自动放料给媒体。

2、除了两次事件，关键迁移转变点来自一个话题。

来自媒体报道引用小红书上的内容，多位Manner咖啡师讲述，“迟到、事假都会扣全勤奖1000元”，“8小时内个人出品500杯咖啡”，“很多老员工都是把自己比喻成牛马”，“练习期1-2个月，得手4000元”……

也正是这个#manner有员工称8小时内要做500杯咖啡#的热搜，彻底将节奏带到了力挺员工的一头！

3、威海路755号但是上海报业大厦，几乎全部上海大媒体（电视台除外）都在这栋楼里办公。

在威海路附近开店的连锁品牌，你需要知道，你服务的对象，很可能是上海媒体从业者。比如这次被泼咖啡粉的“顾客”，就来自上海某着名网络媒体。

停止发布，manner还没有正式回应。该怎么做呢？大叔觉得，此时也简单了，学学胖东来吧，但难点在于你怎么对员工的关爱做到实处，但“万恶”的资源和老板，会听公关的吗？

最后的最后，欢迎你在留言区聊聊。