中消协点名网易暴雪制止相助致游戏停服！命令掩护捏造产业

1月30日，中国消耗者协会网站发布《2022年十大消耗维权舆情热门》，此中“网络游戏停服删档大概造成的消耗者权益受损”也入选了这份榜单，位列第十。南都此前报道，本年春节期间，暴雪国服正式停服成为热议话题，退款、进度存档等后续安排也曾登上微博热搜。

中消协陈诉称，比年来，一些运营不妥的网络游戏“停服删档”引发捏造产业纠纷，导致消耗者投诉的事故反复发生，并引发舆论关注。2022年2月，手游《云裳羽衣》制止运营引发大量消耗者不满，中消协参与后，该游戏运营方中断了停服流程。同年10月下旬，媒体报道了一起“夫君告状游戏运营商停服案”，该事故中，北京互联网法院判定手游运营商具有不对，应按照玩家充值金额的肯定比例举行补偿。同年11月下旬，“网易与暴雪制止相助”事故，也引发舆论对拥有巨大玩家群体的《魔兽天下》《炉石传说》等游戏大概因“停服”导致消耗者权益受损隐患的关注。干系案例中，争议的焦点紧张在于，大多数游戏在停服后会删除与游戏干系的数据存档，被质疑陵犯游戏玩家的权益。而且，一些游戏运营方提出的补偿步调，大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，这又导致消耗者质疑所谓的补偿方案是游戏运营商换一种方式“割韭菜”。舆论以为，消耗者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调解策划战略时，须恭敬消耗者意愿，选择消耗者可继承的方式。干系法律法规也应不停美满，为消耗者的捏造产业筑起结实的掩护墙，更好地为消耗者放心消耗保驾护航。

南都记者留意到，作为客岁影响范围最大、最受公众关注的网游停服事故，“暴雪国服停服”的影响连续至今。客岁11月17日，美国游戏公司动视暴雪忽然公布，其与网易的现有授权协议将到期，其间双方会商未成，本年1月24日0时，由网易旗下公司网之易署理的《魔兽天下》《炉石传说》《守望前锋》等暴雪系列游戏产物在中国大陆地域正式制止运营。同日，网之易发布《关于暴雪游戏产物退款安排的开端阐明》称，筹划针对玩家在游戏内已充值但未斲丧的捏造货币，或未失效的游戏服务，开放退款申请。预计将于2月1日开放退款申请通道，支持“全现金、全平台”退款。

采写：南都记者 侯婧婧