104万人在列队 暴雪系游戏退款的24小时

2月2日，隔断网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产物”退款通道已过24小时，暴雪游戏服务中心官方微信表现，超104万人在期待退款，且数字保持增长之势，北京商报记者注意到，玩家的退款金额大部分在300-1000元之间，但也有玩家晒出高达8000元的退款界面。别的，也有玩家为退款何时到账而担心。而在暴雪游戏之外，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间热议，日前中国斲丧者协会发布《2022年十大斲丧维权舆情热门》，“网络游戏停服删档引发假造财产侵权争议”入选榜单，玩家权益毕竟怎样保障？

玩家：能把钱拿返来真的没想到

陪同着网易与暴雪娱乐公司（以下简称“暴雪”）宣告竣事长达14年的互助，由网易署理的《魔兽天下》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前停止，客户端下载、战网登录以及全部游戏服务器全数关闭。针对玩家在暴雪游戏产物中已充值但未斲丧的假造钱币或未失效的游戏服务，网易开放退款申请通道。

2月1日午间，退款申请开启，并将于6月30日停止申请，停止2月2日16时，暴雪游戏服务中心官方微信表现超104万玩家发起退款申请。

“售后流程就要删档了，攒下的皮肤和段位成绩都将消散，退款更多的是种生理安慰。”据玩家秦天先容，暴雪的游戏根本相称于随用随充，因此纵然氪金总数过万，玩家未斲丧的假造钱币通常也不会太多，能退的数额实在很有限。

“我就一个平凡宅男，手里也没多少钱，游戏跑路了，我花了钱没享受到服务还能把钱拿返来，真的没想到，这也是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服乐意退款的。”玩家kaka谈道。

据此前报道，网易负责暴雪副黄?乱的百人团队现在已驱逐，仅剩约10名团队成员留下处理处罚后续工作，但停顿时间大概不会凌驾半年。

玩家王宸为此感到担心，公告中提到的6月30日，是提交申请的停止日期，而不是退款工作全部完成的日期，现在团队成员所剩无几，但列队等稽核的玩家规模已经这么大了，毕竟什么时间能轮上？到时间会不会像当年的“小黄车”，允许了退款，但是都几年了还充公回钱。

停服售后：各厂商做法不一

对于退款副黄?乱，北京商报记者接洽到网易方面，对方回应称，关于暴雪游戏退款的信息可以以公告信息为准，终极退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准，且不会凌驾该账号可退款商品的汗青累计付费金额，退款稽核所需的时间将由退款数量、玩家账号状态及退款信息的正确性等实际情况决定。符合退款要求的金额将于通过稽核后的15个工作日内退还至玩家的收款账号。

北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索，表现416个匹配效果，多为游戏“停服不退款”的维权诉求。

不久前，中国斲丧者协会发布《2022年十大斲丧维权舆情热门》，“网络游戏停服删档引发假造财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产物停服作为案例之一出现。北京商报记者梳理比年来多款游戏停服的处理处罚方案发现，各厂商做法各不雷同。

公开资料表现，2022年2月，手游《云裳羽衣》因官宣克制运营并删档，并提出以“更换”的情势，对玩家游戏账号内未斲丧假造钱币及未失效游戏服务举行补偿，也就是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》的假造钱币去兑换其他游戏中的礼包，但不能拿到退款。这一处理处罚引发玩家大规模不满，随后中国斲丧者协会到场，《云裳羽衣》中断了停服流程。手游《偶像梦幻祭》也曾公布停服并以同样的方式处理处罚玩家未斲丧的假造钱币。

别的，也有游戏产物选择“停更不绝服”，比方手游《暖暖周游天下》剧情停更，但不关闭服务器，玩家可以继承登录嬉戏，官方还会开启往期运动的循环返场。

状师：网络假造财产受法律掩护

为克制纠纷，北京商报记者翻阅腾讯、网易、美满天下等近10家游戏公司《用户协议》发现，各公司均以明显方式明白约定了假造道具、假造钱币的利用及退费规则，别的还标注了关照处理处罚的限期。以美满天下为例，成年人用户或监护人以未成年人实际利用斲丧为来由申请退费时，应当提供充实的证据加以证实，否则无法实验相应的退费。若根据法律法规的规定实验退费时，为克制两边纠纷，用户需同意根据美满天下的要求推行须要的身份验证和沟通资助，并签署干系允许书。

别的，对于游戏公司自行停止运营，部分公司也有确切阐明，此中，《腾讯游戏允许及服务协议》表现，腾讯自行决定停止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何缘故起因停止运营时，腾讯会按照国家有关网络游戏停止运营的干系法律法规规定处理处罚游戏停止运营副黄?乱，以保障用户正当权益。

北京市中闻状师变乱所状师赵虎先容，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》的情势将停服、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议的推行不到位，参考此前游戏停服导致的部分诉讼，也有案件因此将停服判断为侵权。

赵虎进一步谈到，游戏账号及以充值方式购买的游戏道具、游戏钱币是一种网络假造财产，《民法典》第127条中规定，法律对数据、网络假造财产的掩护有规定的，依照其规定，因此玩家因游戏停服，支配网络假造财产受到影响，维护自身权益是受法律掩护的。

北京商报记者卢扬韩昕媛