不止315｜墨迹天气免费试用涉嫌诱导斲丧，用户被扣88元退款难

图片泉源：图虫创意

采写/王雅迪

编辑/刘敏娟

出品人/杨慧

克日，工信部构造第三方检测机构对群众关注的生存服务类移动互联网应用步调（APP）及第三方软件开辟工具包（SDK）举行查抄，发现46款APP（SDK）存在陵犯用户权益活动。

此中，为大众提供情形服务的墨迹天气极速版APP存在题目为应用分发平台上的APP信息昭示不到位。这意味着，墨迹天气大概存在应用分发平台上未昭示APP运行所需权限列表及用途，未昭示APP网络、使用用户个人信息的内容、目标、方式和范围等活动。

2010年创建于北京的墨迹天气，已走过近十三个年初。官方数据表现，其环球用户约6.5亿人，支持199个国家20多万个都会及地域的天气预告查询。正如它的slogan一样平常“关心天气，更关心你”，墨迹天气提供的不光是情形服务，还发掘了万年历、氛围相干指数、短时雷达、时景社区等“天气+”代价。

不外，在体验过程中记者发现，墨迹天气主功能区广告插入过多，一不鉴戒就存在误点的大概。若要实现“免广告”的页面净化需购买相干会员，而“免费试用”的诱导斲丧却换来倒扣88元的体验，让斲丧者叫苦不迭。

多达30项生存提示限于指数，时景社区分享图文动态

墨迹天气APP分为“墨迹”、“时景”、“会员”和“我”四个频道页，当定位在其他频道页时，“墨迹”导航栏表现为“天气”，是紧张功能区；“时景”承载社区功能；“会员”顾名思义是付费开通相干会员；“我”则是个人设置区。

打开APP会主动定位在主功能区中，在及时显现当前温度情况时，会有卡通人物助手形象，可以举行语音播报。同时，该助手会表现体感温度，并据此随时更换穿衣形象，用户可以根据本身喜好选择助手人物。

在及时温度表现中，墨迹天气主动显现了气温、风力、湿度、氛围质量等信息，及时温度的下方内容栏则是本日和来日诰日的紧张温度区间。用户滑动页面后，便可以看到“24小时预告”和“15天预告”的气温详情。

通例天气趋势内容之后是“生存服务”功能区。记者发现，这里是与当天相干的生存服务内容，如限号情况、垂钓相宜度、紫外线指数、滑雪预告、过敏预告、感冒指数、洗车、广场舞指数、狗狗指数等多达30项功能提示。

2016年，墨迹天气曾提出“天气+”概念，以情形大数据为根本，以天气作为入口，提供给用户更多生存化、场景化的服务。从这30项服务指数来看，场景较为丰富，但多限于陈诉内容，并没有提供相应的服务入口。比方，“洗车”只提供了是否相宜洗车的发起，并没有相干的洗车体验服务。

在“墨迹”主频道页的最下方，涵盖了悦目、天气、美食、娱乐、综合等八大类目标相干文章和短视频内容保举，欣赏过程中可主动进入“墨迹看点”频道页。

如前所述，“时景”是外交分享区，用户可将本身的故事通过图文情势分享出去。不外，记者发现，时景社区分享更侧重图片的精致，与一样平常外交平台的内容分享有所差别，可以大概在“发现”展示位中出现的动态多为美图。

墨迹天气还设置了“热图日历”，为用户提供逐日精选的美图动态，以日历的情势出现，最早可追溯至2012年的12月18日。

雷达云图动态出现天下天气，广告过多影响用户体验

故意思的是，墨迹天气的主功能区隐蔽着更可视化的雷达云图和观云识天等鉴戒思，为情形爱好者增长一丝兴趣。

“云”是天气的预警器，在肯定水平上可以大概表征天气的变革。观云识天是墨迹天气使用AI技能辨认云的算法，不下雨时，可以通过云彩情况来猜测天气；如果是阴雨天，能对降水情况举行短时预告。

在该内容页，墨迹天气对常见的层积云、层云、积雨云等十种云举行了科普解读，并显现用户上传的云图分享。

据相识，墨迹天气直接接纳了国家得到雷达的数据，不颠末传统模式的模拟预告，直接接纳端到端的AI技能，通过长时间网络到的雷达云图活动的时间序列数据，通过人工智能和模式数据的融合举行猜测云在将来移动的方向、下雨积雨云活动的方向等。

雷达云图入口则在主页卡通人物助手的右下角，在此可动态查察国内各地降水、风力、降水范例、氛围、地震等七种情况。

不外，记者发现“地震”预警功能位于所在条目标最反面，相干的地震信息稍显滞后。比方，2月12日16时42分在北京房山区（北纬39.76度，东经115.63度）发生2.8级地震，在该功能区并未看到相干信息。

在“地震”条目页包罗科普信息，对地震预警原理、功能、震级、应对办法等举行了较为详细的先容。

值得一提的是，现在，雷达云图除了降水和地震两个功能外，其他五种功能查察均必要开通会员才可以进一步解锁使用。同时，降水情况只可以查察2小时内的动态，若想开启48小时的动态情况仍旧必要开通会员，这无疑会低沉平常用户的体验感受。

除此之外，记者还发现，主功能区的广告所占页面比例较大，容易造成误点，尤其对于风俗看天气的中老年用户来说，会大大低沉体验感受。正如下图所示，在主频道页的最上方和滑动过程中均有相干广告位的出现，点击“X”后会有“关闭广告”和“立即开通”两个选项。

当用户选择“关闭广告”后，短时内重启并不会望见广告，但隔断时间过长重启墨迹天气时仍旧会遇到广告困扰，若想免广告就必要开通会员。

然而，被“立即免费试用”这几个字所累的斲丧者，却陷入了主动扣费的泥沼中。

免费试用涉嫌诱导斲丧，用户误点被扣88元却难退款

在黑猫投诉平台，不少斲丧者反映打开墨迹天气后出现弹窗广告表现，送30天免费会员，到期可以选择取消大概续订年费会员。然而，当用户点开后却被直接扣费，由此引发诱导斲丧的质疑。

据1月24日匿名斲丧者的投诉表现，客服端表明，这种情况是由于用户已经领取过试用，再次领取就直接扣费。该用户质疑道，再次领取并没有收到“已没有试用次数”或“已试用过”等相干提示，直接扣费的活动涉嫌诱导诓骗。

1月22日，使用iPhone手机的匿名网友也遇到雷同情况，其表现，收到APP引导七天免费体验应用，遂举行账户付出。由于下载iPhone端的APP无论是否收费都得面部辨认，但当扫脸竣过后直接扣费88元，接洽人工客服却不予退款。停止发稿，该笔投诉尚未处置处罚完成。

记者体验过程中同样遇到相干诱导广告，当记者注册完新用户时，页面中立马弹出“0元体验30天”的广告，且在部门功能使用过程中，会以“立即免费试用”为标识诱导斲丧。

只管页面中会以小字提示“开通即同意续费条款，7天试用后88元/年”等信息，但取消主动扣费却必要跳转到第三方付出平台的犄角旮旯处使用。

与其他APP的通病一样，墨迹天气在扣费前无任何提示，用户每每在被扣款后才得知开通了此服务，而想要退款却是难上加难。

记者扣问墨迹天气客服，“开通墨迹会员后，可以申请退款吗”，客服主动复兴称“墨迹天气付费业务（包罗会员付费）属于捏造充值服务，充值后即时到账，捏造服务暂不支持退费”。

值得留意的是，只管墨迹天气会员分为一连包月12元、一连包季30元及一连包年88元三个代价段，但从斲丧者投诉和记者实际体验来看，主动扣费金额多为一连包年的88元，即代价最高档。

据2021年5月1日出台的《网络生意业务监督管理办法》第十八条规定，网络生意业务策划者接纳主动展期、主动续费等方式提供服务的，应当在斲丧者继承服务前和主动展期、主动续费等日期前5日，以明显方式提请斲丧者留意，由斲丧者自主选择；在服务期间内，应当为斲丧者提供明显、轻巧的随时取消大概变动的选项，并不得收取不公道费用。

北京市京师（郑州）状师事故所状师欧阳一鹏向记者指出，该条款就是直接调解主动续费乱象题目，逼迫要求商家主动续费应当提前五日以明显方式提示斲丧者，提供便捷取消主动续费选项等规范。

实际上，早在2022年9月份，墨迹天气就因会员服务在微博端引发热议，不少网友以“看天气为什么要充会员”为焦点论点举行吐槽。收费的VIP会员服务紧张增长了专业的情形服务和个性化的康健预告、旅游预告，包罗灾情舆图、亲情短信、桃花预告等20多项权益，不属于通例天气信息。在通例的天气播报和猜测上，平常用户可以免费使用墨迹天气。

只管墨迹天气的会员服务没有逼迫性要求，但诱导会员斲丧的陷阱却让不少斲丧者中招。在相干投诉中，记者相识到，老人或小孩误点扣费的情况不在少数，中老年对天气预告的需求更显着，但由于对互联网使用的认识水平不如年轻用户，一旦出现扣费情况，他们每每也成为维权弱势群体。

欧阳一鹏以为，平台企业在开辟维护用户的过程中，不能仅仅以营利为目标，只有提供更加贴近斲丧者需求的产物和服务才华真正在市场竞争中取得上风。作为羁系部门应当主动、创新执法，由于互联网范畴日新月异，作为羁系部门必要时间关注行业发展、斲丧者诉求等范畴，做好政策的指定引领。

关心天气的“墨迹”，还要真正关心用户的权益保障，才华实现“更关心你”的品牌愿景，否则这份“关心”大概会让斲丧者“糟心”。