文｜贸易数据派，作者｜刘雨琦

2023开年，零售业迎来了第二场大考。

据中国连锁策划协会（简称“CCFA”）对70家样本企业的1.6万余家门店举行观察后得出结论：困难时间已过，企业表现回暖；行业转型深化，成效开始显现。

行业开始转好的同时，也正在吐故纳新。

一方面，老玩家在零售日新月异的迭代中被徐徐镌汰。本年1月，家乐福部门超市被爆购物卡消耗受限，部门货架出现空置，家乐福方面表现：家乐福供应链在有序优化中，货品连续增补上架以包管购物体验。

另一方面，商超行业也重新成为即时零售的重点。客岁11月，美团闪购发布牵牛花体系，为当地零售商家提供全流程的即时零售数字化办理方案，官方称已累计服务超20000家门店。春节期间抖音上线自营的货架式电商“抖音超市”，向用户提供九大品类商品，根本覆盖了超市所策划的商品门类。

而以数字化为重点的SaaS模式迎来二轮发展。2022年12月，多点数智有限公司（简称“多点Dmall”）在港交所递表，拟在香港主板IPO上市，冲刺数字零售SaaS第一股。

零售业在履历3年隆冬之后，冰封开始徐徐瓦解，但同时，消耗者需求也在发生重构，变得极其碎片化和多元化，即时零售、抵家业务、短视频、直播电商、小步调等多种业态脱颖而出。

消耗端的厘革引发的是对商超零售的团体挑衅。CCFA秘书长彭建真曾表现：当前大部门实体零售企业和品牌都面对数字化转型的标题。未来品牌的数字化转型将在消耗者数据资产、B2C本领构建、新型零售关系三个方面发力。

当下，零售数字化正在从前台走向配景，从渠道营销、付出体系、会员数字化伸张到履约中台、门店管理、供应链等深水区。

究竟上，大型商超在数字化转型的历程中，不绝面对着投入产出无法量化的标题，转型投入过高却每每没有从根本上带来服从提拔，有很多大型商超试图通过定制化产物办理标题，但同样面对资本高昂、周期长、挑衅大等标题。另一方面，消耗者风俗瞬息万变，每每“操持赶不上厘革快”，实体零售业须要机动机变，见招拆招的本领。

这意味着，数字化的深水区不再是“情势主义”，须要零售商、SaaS厂商对行业有专业和深刻的洞察和明白，更须要逐个环节对产物举行打磨和验证。

下个赛段，无论是对大型商超照旧SaaS厂商来说，都是一场数字化本领和行业明白的综合大考。

01 传统ERP掉队，SaaS登场

“采购了很多ERP体系，仍旧做不好资源管理。”

一位线下连锁超市的运营负责人，曾对贸易数据派“吐槽”：“我们公司购买了十几套差别的ERP体系，培训耗时，差别员工用的体系不一样，我要把十几套体系都纯熟了才气把握每个人的工作，真不知道是增效照旧降效了。”

究竟上，这并不是某一家商超的标题，ERP体系自90年代引入中国，至今形态也没有太大的革新，然而商超业态却在此期间产生了天翻地覆的厘革，一套体系每每只能办理一个标题，业态复杂的大型商超须要采购十几套ERP体系举行管理。

移动信息化研究中央观察陈诉表现：传统行业ERP体系功能闲置率高达70.4%，功能闲置带来的投资浪费金额巨大，加之对员工的培训不敷，员工用不上，大多数功能就此成了摆设。

然而，培训资本高、耗时长这并不是最本质的标题。在数字化期间，独立的ERP体系，每每将一整块的业务举行分割，久而久之便会形成一个个数据孤岛，产生更繁琐的数据冗余，采购、维护资本高，更告急的是，数据无法买通，就无法真正用起来。

上述超市负责人讲道：“收银体系是直接毗连消耗者的体系，但仅负责收银这一个场景，只能天天晚上做日报导出一些关于账单的数据，在上面嫁接了一套电商体系，但是没有消耗者数据，电商体系险些发挥不出什么作用。”

这便是传统ERP和零售SaaS的最本质区别，传统ERP的功能在于记载和传输数据，但企业更须要的是数据驱动业务发展，通过数据本领对门店举行赋能和引导，制止门店管理程度乱七八糟，优化流程大幅度低沉人力资本，提拔门店的策划服从。

另一方面，大型商超每每意味着体量大、决定链条长，面对着变化多端的消耗者风俗，ERP体系维护资本高，迭代周期长，也无法顺应厘革的速率。好比付出方式的更新，在短短几年内，线上化付出演变出了多种付出范例，从微信、付出宝到数字人民币，每一种新的付出方式对ERP的改造都是一个挑衅。

Gartner曾推测，2020-2025年，云上摆设将成为企业软件摆设的默认选项。由此可见，SaaS替换传统ERP已经成为了必选项。

履历了几年的上云发展，整个SaaS行业走出了两条差别的蹊径：即业务垂直型的通用SaaS和行业垂直型的垂直SaaS。仍以收银场景为例，通用SaaS提供收银本领，既可以应用在零售行业也能应用在餐饮行业，而垂直SaaS则是专门针对零售收银的痛点，对覆盖业务场景上下链条的团体优化。

华西证券在《SaaS公司迎来修复行情》中提到：通用型SaaS服务徐徐成熟，提供有针对性的行业办理方案的垂直型SaaS未来将成为新一轮热门。未来3~5年，中国SaaS产物将进一步向“垂直化”发展。企业级SaaS通用型厂商会加大特定行业定制化服务。各大垂直行业细分范畴也会不绝涌现出新兴SaaS厂商。

面对数字化期间的新一轮大考，多点Dmall首创人张文中曾表现：关键是要实现一体化，而不是简朴给传统零售增长一个线上渠道。以是，多点为传统零售提供了零售业操纵体系Dmall OS，对于商家而言，通过近千个模块让线上线下会员、商品、促销和代价、库存、门店管理、供应链的同一，做到零售各环节的数字化、一体化，最根本的是底层信息数据体系、人工智能支持体系的同一。

早在2020年年初，各大互联网企业都在抢占百货抵家和到店业务，也在经心努力的对商超数字化举行探索。2023开年，内容、交际电商也在了局劫掠即时零售战场，但这背后所争取的，并不但是看似热闹的消耗市场，另有真正资助商超实现端到端、全面数字化的本领。

02 为什么零售垂直SaaS是最优解？

从通用型SaaS转向垂直型SaaS的背后，是零售数字化由浅至深，对数字化本领有着高要求的表现。

在数据的流通层面，通用型SaaS的缺点和传统ERP并无差别，零售商采购了差别厂商的SaaS，体系之间仍然无法高效买通，数据无法联通和快速传播，形成数据孤岛就无法真正产生代价反哺业务。

另一方面，零售商在传统IT期间曾碰到很多标题，好比全渠道库存无法同一管控、无法连续触达顾客、供应链协同不充实、没有同一的全渠道会员管理体系、新品开发服从低等等。

这些体系性的标题，并不能通过某个单一的模块去办理，而是要有全局头脑重新构建团体办理方案。

以多点所打造的数字化体系Dmall OS为例，之以是定名为操纵体系，源于这并不是一个单点工具，而是端到端的办理方案。从付出体系、配送体系、门店管理体系，到基于Dmall OS所打造的零售云办理方案，也是从单点服务到生态服务的逻辑。

谈到多点的全局头脑，多点Dmall首席营销官刘桂海曾讲道，从资助商超开通O2O抵家业务增设线上渠道，推动会员一体化，投入智能硬件，到门店数字化和供应链的数字化，多点连续美满体系功能向全面数字化迈进。

此中，供应链数字化是整个数字化链条上难度最高，但效益也最大的部门。通过将上卑鄙供应商的信息纳入Dmall OS体系并实现动态更新，不但能让大型商超自身的供应链采购公开、透明、服从提拔，同时也能让品牌方通过以销定采，从而低沉库存压力。

2021年，中百团体举行全面数字化转型，此中Dmall OS的招商体系，资助中百采购、招贸易务全流程在线化，强化总部羁系，推进零供互助公开透明，与供应商一起创建智能供应链。

究竟上，招商难只是传统零售业的难点之一。由于传统采购招商须要线下完成，存在对供应商的地域限定，而且环节不透明，导致采购工作流程长、流程繁琐、服从低，同时，商超也很难挑选出最符合的商品和供应商，难以即时相应市场厘革的须要。

而Dmall OS将采购业务全流程在线化，单个招商项目最快3天可以完成闭环，体系性运作、数据留痕，低沉人工干预环节，进步审批服从。

除了面向商超后端的数字化改造，多点Dmall着实更早是在帮商超做贩卖端的服从提拔——打磨店仓一体模式。这是多点服务浩繁头部客户后，跑通的零售企业全渠道策划的红利模式。店仓一体模式通过实体零售3公里覆盖和复用供应链，自行圈定调解门店服务范围，极大程度地进步配送服从。在线上贩卖占比高达30%的情况下，商超可以或许取得红利，证实该模式符合商业本质，消耗者、商超和作为技能服务商的多点都有连续的需求或动力。

以商超百货为主的“万物抵家”，为美团贡献了2022年的最强增长点，同时也成为饿了么、京东达达等即时零售公司的必争之地，对于盼望到场此中的商超和百货企业，数字化成为必备的第一步。

中国连锁策划协会与环球管理咨询公司麦肯锡共同发布的《2022年中国零售数字化白皮书》表现，零售企业广泛将数字化转型作为未来的战略重心，大力大肆投入数字化创建，94%的零售企业将数字化作为最告急的三大战略办法之一，79%的零售企业等待数字化至少贡献出未来3年业绩增长中的1/5。

究竟上，这也正符合了当火线下零售的大趋势。近几年受情况影响，用户侧消耗风俗大幅迁徙到线上，很多头部商家线上贩卖额比例快速上升。相对于电商、即时零售的高度成熟，实体零售商在数字化根本办法方面有所短缺，面对广泛存在的用户刚需，在新蓝海中，企业须要快速补齐数字化本领。而这也正是多点一类的技能服务商所提供的代价，通过洞察消耗者需求资助零售商办理痛点，就像一个“数字化智囊”，动员整个行业在一个新周期中循环向前。

不外，零售商的数字化改造每每牵一发而动满身，周期长、流程繁琐、门槛高，通用型SaaS是一个个独立产物，由于底层数据标准不同一，难免存在体系对接和适配标题。作为垂直型SaaS，Dmall OS不但覆盖零售业全链条，将“行业内先辈的转型思绪”直接办理方案化，还支持“积木式”的机动搭建，客户可根据业务需求机动搭建自由组合功能模块，顺应市场厘革快速相应。不但做到了即插即用，提拔零售商的转型服从，更告急的是，可以让零售商少走弯路，大大淘汰了试错资本。

以广东7-Eleven为例，其旗下有1500家门店、3个配送中央，包罗各类渠道商、加盟商，要完成数字化体系的全面切换，是个2-3年的工程，而通过多点Dmall OS仅用6个月就完成了无感切换，且不影响门店和堆栈的正常运营。

通过数字化重塑零售业全链条，如今多点重点资助零售商办理几大焦点标题：用户体验升级、策划服从提拔、体系安全保障以及践行ESG责任，用数字化本领，真正帮零售商降本、增效、节省能源。

从零售商痛点出发，徐徐形玉成链条的本领矩阵，如许的思绪在贸易化方面初见成效。公开数据表现，2019年至2022年收入快速增长，2020年和2021年收入同比增速高达84%和115%。2022年前9个月增速也高出50%。这阐明，迈过前5年的模式打磨期，多点Dmall业务正在起量，零售SaaS模式已徐徐跑通。

同时，从客户团体情况来看，市场也印证了多点Dmall的垂直SaaS模式，客户数量快速增长的同时，续费率在行业内保持较高程度。数据表现：制止2022年9月尾，多点已为约458家客户提供服务。于2020年及制止2022年9月尾，净收入留存率分别为165%、208%及132%。

续费率不绝是SaaS公司的晴雨表。这也是行业垂直型SaaS的上风之一，专注某一行业精准洞察，深入财产链的多个环节，丰富增值服务与产物，加深客户的依靠程度，让客户保持连续订阅。

03 以高打低，零售SaaS掀起出海高潮

2022年，SaaS行业遭遇了“至暗时间”。不但多家龙头公司在美股市值连续暴跌，在尚未强大的中国市场也开始出现增速疲软——同一赛道竞争者众，导致市场份额高度分散；付费意愿在徐徐提拔，但依然处于市场早期。面对变更的市场格局，下一赛段，SaaS厂商须要找到新的切口。

据相识，多点Dmall正积极布局外洋市场。2020年以香港业务为根本，开启国际化之路，现已进入新加坡、柬埔寨和波兰市场，为Dairy Farm以及麦德龙欧洲提供数字化转型办理方案。

外洋市场，或已经成为多点Dmall押注的第二增长曲线。

一位关注科技出海多年的投资人曾向贸易数据派表现，“企业数字化连续转型，是中国企业重点出海范畴，技能型B端企业出海至东南亚市场具备很多蓝海机遇。”

观察国表里零售业态便会发现，国内商超业态不敷会集，以中小企业居多，不绝都是低毛利的业态，须要商品和资金的高效周转实现利润沉淀。而外洋零售企业广泛规模更大、毛利更高，付费本领和意愿也更高，西欧零售企业IT预算占GMV比例最高可达5%，沃尔玛、麦德龙的IT预算占比也在2%左右，而国内零售企业占比则不敷1%。

国表里客户的差别让SaaS出海有着更高的利润空间。贩卖易高级副总裁高建彬曾在继承媒体采访时表现，在东南亚，中国软件产物代价仅为Oracle、SAP、Salesforce等成熟国际企业的60%-80%，但却仍有超出国内市场的利润率。

性价比高也是中国SaaS出海的上风之一。在东南亚市场，多点Dmall相比于西欧软件厂商，在人力资本上有肯定上风，而国内的先辈履历和实践也可以或许快速形成产物突破力；而在西欧发达市场，业务垂直型SaaS还是主流，企业每每须要购买多种SaaS产物。而多点Dmall一站式、端到端、全渠道的零售SaaS可以或许覆盖全部业务的焦点场景，根据生意业务体量按take rate收费的模式，不但团体费用更低，也与零售企业的长处划一，实现通过客户乐成而获取收益。

从中国复杂的零售业态中积聚的技能上风和实践沉淀，和多点探索的数字化与闭环服务体系，在进军国际市场时已拥有部门灯塔客户。多点Dmall已通过与外洋企业客户（如Dairy Farm及麦德龙欧洲）互助的方式开始为外洋扩张奠基根本。外洋扩张为多点Dmall的策划引入了额外的收入泉源。

根据弗若斯特沙利文的数据，按体系处置惩罚的商品生意业务总额来算，多点Dmall已经是中国及亚洲最大的数字零售服务商，制止2021年底，市场份额分别为14.8%及9%。

另一方面，完成零售业的数字化基建之后，多点的OS+X生态战略或将成为继出海之后的第三增长曲线。以Dmall OS为零售数字基座，不绝积聚最佳履历，反哺数字技能，上面叠加更多表里部的垂直应用和创新，做深做丰富现生态极大的丰富，满意零售企业多方面的需求，连续深度绑定与零售企业的关系。比方在供应链、节能以致元宇宙等方面资助零售企业通过数字技能实现数字贸易转型。这也是多点Dmall贸易模式的想象力之一。

八年时间沉淀和打磨产物，对于多点Dmall而言，已经走过了最困难的“从0到1”的第一阶段，正在进入从1-100的快速发展期。国内市场规模化复制，并通过出海将中国履历赋能给外洋零售企业，同时发力生态战略的更大想象空间。在市场情况回暖之际，零售SaaS也即将迎来春天。