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店员给顾客下跪，靠“穷鬼套餐”爆火的零食巨头又失事了

泉源丨凤凰网财经《公司研究院》克日，一段“零食店店员向顾客下跪”的短视频在社交平台热传，引发网友猛烈讨论。7月6日，有网友爆料称，江苏连云港一家“好想来”门店内，因收银员被指“允许其他顾客插队”，导致顾

泉源丨凤凰网财经《公司研究院》

克日，一段“零食店店员向顾客下跪”的短视频在社交平台热传，引发网友猛烈讨论。7月6日，有网友爆料称，江苏连云港一家“好想来”门店内，因收银员被指“允许其他顾客插队”，导致顾客“不依不饶”。一名女性店员当众跪地向涉事顾客致歉，画面中店员情绪冲动，局面令人揪心。

据相识，事发后工作职员加入处理，正在观察具体情况。凤凰网财经《公司研究院》致电好想来官方客服，对方称：“没有收到最新关照，具体以我司官方告示为准。”

01 插队争议引爆尊严危急？

曾经，零食行业依附9.9元的“穷鬼套餐”横扫市场，以极致低价、丰富的产物种类收割消耗者。然而，江苏连云港“好想来”门店的一则 “店员下跪”视频，却将这一商业神话背后的隐忧撕开了一道口子。

回首该事故，据干系媒体报道，7月5日晚，连云港海州区“好想来”新海云谷店内，一名收银员因优先为手持大量啤酒的顾客结账，被暂时脱离取雪糕的顾客责怪“插队”。辩论中，店员突然下跪致歉，而顾客站立继续跪拜的画面被拍下，随即引爆网络。只管过后两边息争，但视频删除前已获超千万阅读量，引发舆论海啸。

事故曝光后，品评区观点出现南北极分化：部门网友认为，“顾客得理不饶人，羞耻式维权不可取”，也有人质疑“若真有插队，店员是否需用极度方式息事宁人？”更有声音号令品牌加强员工培训，“服务行业须要相互尊重，而非单方面妥协”。该事故被与近年多起服务业下跪纠纷举行类比，如2024年淄博餐馆服务员因误点被逼下跪、东莞零食店下跪认错事故等，这折射基层员工“以跪换和”的无奈。

据媒体报道，事发后，该顾客未投诉，该店员工作正常。“好想来”母公司万辰集团干系负责人回应称，已调取监控并与门店沟通，主要任务是安抚当事店员情绪，“会妥善处理此事”。

现在，事故具体细节仍在观察中。但可以确定的是，在“以顾客为中央”的服务业准则之外，怎样保障一线员工的尊严，大概是全部企业更该思索的命题。

02 首创人被查，1.5万家门店的“暴富神话”还能继续吗？

好想来被置于舆论漩涡之中，其母公司福建万辰生物科技集团股份有限公司（以下简称“万辰集团”）引发关注。

万辰集团是国内量贩零食行业头部企业，“好想来”为万辰集团旗下品牌，主打平价零食，近年来通过迅猛扩张跻身行业火线。据官网表现，截至2025年3月，万辰零食零售板块天下门店数已达1.5万家，覆盖天下多地。

万辰集团首创人为王健坤，其与老婆林该春共同创建了该企业。他最初以食用菇生意发迹，2011年开办怕羞草生物，即万辰生物集团的前身。当时，鲜有人能预料这家以莳植金针菇发迹的农业企业，会在十年后以摧枯拉朽之势席卷中国零食江湖。

^{（万辰集团董事长王健坤）}

2022年8月，万辰集团创建南京万兴公司进军零食赛道，揭开了万辰转型的序幕。彼时，零食很忙、赵一鸣等地区品牌正跑马圈地，万辰却另辟蹊径，通过收购整合地区性品牌快速扩张。次年9月，万辰将旗下“陆小馋”、“好想来”、“来优品”和“吖嘀吖嘀”四大品牌统一归并为“好想来”。

主打社区和低价，好想来的定位是“家门口的零食乐土”。根据官网表现，其加盟政策是：“0加盟费，0选址费，0管理费，0服务费，0配送费，2万包管金”，店肆面积要求大于便是120平，店肆毛利为19%-20%。这犹如一剂强心针，推动着好想来在天下疯狂布点。

2024年万辰集团营收323亿，净利润暴涨453%。但快速扩张的阴影也随之浮现：基层员工培训不足、管理摆脱。2025年4月，好想来(广财荣创店)因店员唾骂顾客事故引发广泛关注。以“0加盟费”吸引大量加盟商，好想来的快速扩张也导致了培训覆盖不足、加盟商管理杂乱、供应链管理无序等标题。新店员工仅继续简单使用培训，缺乏服务规范、应急处理等深度内容，造成采购尺度不统一，员工对商品熟悉度差等标题。

仅仅是在黑猫投诉平台，就有超过926条关于“好想来”的投诉，聚焦在产物品格差、逾期、有异物、服务态度差等方面。这意味着开的店数目越多，被投诉的概率就越大。