银保监会转达！交行等被点名

见习记者 马嘉昕

1月30日，银保监会发布了《关于2022年第三季度银行业斲丧投诉情况的转达》《关于2022年第三季度保险斲丧投诉情况的转达》（以下简称《转达》），对多家银行、保险机构点名！

详细情况如下———

股份制银行投诉占总量超4成

详细来看，《转达》指出，中国银保监会及其派出机构于2022年第三季度共吸收并转送银行业斲丧投诉共计75627件。

此中，涉及国有大型贸易银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制贸易银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；都会贸易银行(含民营银行)12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

从投诉情况来看，2022年第三季度，国有大型贸易银行投诉量的中位数为3284件。此中，工商银行3821件，占国有大型贸易银行投诉总量的19.2%；交通银行3820件，占比19.2%；创建银行3520件，占比17.7%；邮储银行3048件，占比15.3%；农业银行3002件，占比15.1%；中国银行2659件，占比13.4%。

2022年第三季度，股份制贸易银行投诉量的中位数为2386件。此中，兴业银行4721件，占股份制贸易银行投诉总量的15.5%；安全银行4590件，占比15.1%；浦发银行4088件，占比13.4%；招商银行、中信银行均超3000件，占比分别为11.3%、10.1%；光大银运动2941件，占比9.7%；别的，民生银行、广发银行、中原银行、百信银行、渤海银行、浙商银行、及恒丰银行投诉量低于中位数，分别占比7.8%、7.3%、4.7%、1.6%、1.5%、1.1%、0.9%。

外资法人银行方面，2022年第三季度，外资法人银行投诉量的中位数为24.5件。此中，投诉量较多的为：东亚银行154件，占外资法人银行投诉总量的36.7%，居于首位；汇丰银行72件，占比17.1%；花旗银行43件，占比10.2%；星展银行40件，占比9.5%；渣打银行39件，占比9.3%；富邦华一银行10件，占比2.4%。

别的，《转达》指出，国有大型贸易银行均匀每千业务网点投诉量的中位数为243.5件/千业务网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户；股份制贸易银行均匀每千业务网点投诉量的中位数为1796.8件/千业务网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户；外资法人银行均匀每千业务网点投诉量的中位数为512.3件/千业务网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。

光荣卡、个贷业务成投诉重灾区

从涉及到的详细业务来看，《转达》指出，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业斲丧投诉中，涉及光荣卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。

此中，在涉及国有大型贸易银行的投诉中，光荣卡业务投诉10116件，占国有大型贸易银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制贸易银行的投诉中，光荣卡业务投诉23931件，占股份制贸易银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，光荣卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

从光荣卡业务投诉量情况来看，国有大型贸易银行光荣卡业务投诉量的中位数为1550.5件。此中，交通银行3157件，占该行投诉总量的82.6%，居于行业榜首，其次分别是工商银行1880件、以及创建银行1714件，分别占该行投诉总量比例的49.2%、48.7%。

股份制银行中，光荣卡业务投诉量的中位数为2166.5件。此中，兴业银行4038件，占该行投诉总量85.5%，居于行业首位；其次分别是安全银行3735件，浦发银行3242件，分别占该行投诉总量比例的81.4%、79.3%；别的，投诉量高居第四、第五、第六分别是招商银行2707件、中信银行2453件、光大银行2394件；广发银行、民生银行等银行低于两千件。

值得一提的是，个人贷款业务同样成为仅次于光荣卡业务的被投诉发高地带。《转达》指出，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业斲丧投诉中，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。

在涉及国有大型贸易银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型贸易银行投诉总量的20.4%；涉及股份制贸易银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制贸易银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

别的，2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型贸易银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型贸易银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制贸易银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制贸易银行投诉总量的3.5%。

涉及新冠疫情隔离相干保险投诉高发

《转达》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共吸收并转送保险斲丧投诉32726件。涉及产业保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占比62.71%。

2022年第三季度，产业保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件，占产业保险公司投诉总量的80.35%；贩卖纠纷投诉851件，占比6.97%。产业保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件，占产业保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相干保险等产业险其他保险纠纷投诉3334件，占比27.32%。

此中，产业保险公司涉及理赔纠纷投诉量居前10位分别为：人保财险1830件，占人保财险投诉总量的73.82%；众安在线财险1799件，占比89.95%；众惠相互保险1776件，占比97.85%；清静洋财险476件，占比69.59%；安全财险457件，占比56.21%；国寿财险387件，占比85.43%；中华财险297件，占比82.50%；大地财险217件，占比61.30%；清静财险201件，占比85.17%；阳光财险178件，占比56.15%。

《转达》指出，2022年第三季度，人身保险公司涉及贩卖纠纷投诉10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。人身保险公司涉及平凡人寿保险纠纷投诉9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉4289件，占比20.90%。

此中，人身保险公司涉及贩卖纠纷投诉量居前10位分别为：安全人寿4099件，占安全人寿投诉总量的66.42%；清静洋人寿1163件，占比60.10%；中国人寿807件，占比46.65%；泰康人寿770件，占比55.76%；新华人寿622件，占比48.90%；清静人寿604件，占比56.13%；富德生命人寿386件，占比53.54%；招商信诺人寿324件，占比74.14%；阳光人寿264件，占比59.59%；人民人寿254件，占比43.49%。

银保监会方面表现，将严格按照《银行业保险业斲丧投诉处理惩罚管理办法》继承加大投诉处理惩罚羁系力度，督促银行保险机构落实主体责任，踏实做好投诉处理惩罚工作，增强源头管理，改进服务质量，维护好斲丧者合法权益。

同时，要求银行、保险机构将投诉情况向董事会陈诉。并要落实主体责任，美满制度机制，流通投诉渠道，踏实做好投诉处理惩罚工作，增强源头管理，改进服务质量，维护好斲丧者的合法权益。而且，各银保监局要进一步进步政治站位，压紧压实机构投诉处理惩罚主体责任，督促机构积极化解抵牾，切实维护斲丧者的合法权益。

编辑：舰长