各大银行在客户心目中是什么形象？形象和认知的毛病为何云云大

应该说，全部的银行都非常在意自己在客户心目中的形象，究竟各银行都说是以客户为中心，因此，近几年各银行都非常器重品牌形象，

但各家银行都是怎样服务客户的呢？银行在客户心目中的形象到底怎样？与你的认知有多大的毛病呢？

近来，一家市场观察机构对上海金融业斲丧者举行了满意度观察，紧张的内容就是各家银行在客户眼中是什么形象？这次调研对6家国有大银行和12家天下性股份制银行以及11家城商行和农商银行，得出的结论与人们的传统认知大概会有较大的毛病，在这里仅对6家国有大银行和12家天下性股份制银行的形象认知逐一做一些解读和思索。

第一部分 对六大国有银行的形象认知毛病息争读

根据观察的结果，工商银行在上海受访者的心目中形象被以为是方向于妥当和值得信托的。这一点应该说毛病并不大，做为宇宙银行、环球第一大银行，无论是资产规模的增长照旧网点的服务都表现为中规中矩，不停维持着老大的形象，从而表现了创新性和亲民性短缺。

根据观察结论，中国银行在上海斲丧者的心目中的形象倾向于创新、产物多元化和产物出众。对于中国银行的熟悉和形象，上海的认知大概会与天下斲丧者的认知有较大的毛病，究竟上海的外向型经济与中国银行的契合度较高，中国银行的外汇业务和对外业务的创新和产物多元化大概更对上海斲丧者有利，但对于天下大多数地域的斲丧者来说，中国银行的创新性和产物的多元化水平并没有评价的那么好。

农业银行在受访者心中较为承认的品牌形象是密切/亲和、客户至上和服务周到。现实上，不知道上海的斲丧者凭什么对农业银行有云云高的评价，究竟农业银行固然已经进城并已经离开了大部分县城以下的农业金融业务，但农业银行的团体金融服务本领在原四大国有银行中应该是比力弱的。

创建银行、交通银行和邮储银行被以为方向于便利和高效。现实上，这三家银行完全不具有划一性，创建银行是四大国有银行中市场化水平最高的，创新性也是最强的；交通银行曾经作为12家天下性股份制银行的老大，现在成为国有五大银行的老王，因而表现了既没有四大国有银行的便利性，也没有股份制银行的高服从；邮储银行是由原邮政储备分离设立而来的，除了网点的便利上风，着实跟高效不沾边。

第二部分 天下性股份制贸易银行的形象认知毛病息争读

12家天下性股份制贸易银行是改革开放以后连续创建的、业务范围和机构范围辐射天下的贸易银行。

观察表现，招商银行在受访者心目中的形象是服务周到。现实上，说招商银行服务周到并不贴切，在天下性股份制贸易银行中，招商银行是以科技领先著称的，并在全部的银行中不停处于领先职位，至于是否服务周到，现实上也谈不上多突出。

中原银行在受访者心中被认知为方向于高端高贵，这个非常难以明白。究竟中原银行的身世是首钢，带有钢铁的基因和睦质，无论怎样与高端和高贵接洽到一起。从中原银行的客户群体来说，一样平常是优质客户群体里的中低端客户，而从中原银行的发展历程看，妥当才是中原银行的发展特色和服务特色。

中信银行、渤海银行、光大银行和广发银行在受访者心中被以为是客户至上和密切/亲和力。现实上，这四家银行很难放在一起，可以分为三类，一是中信银行和光大银行，背后是中信团体和光大团体，具有肯定的赤色基因，背后大国企被页粳既沾恩于大国企团体也受大国企团体的拖累，在广大斲丧者的角度看，中信银行是留学签证业务具有特色；光大银行的理财曾经开创了我国银都理财的先河；二是广发银行，曾经以名誉卡为主打而放弃了公司业务，但近几年难说发展上风；三是渤海银行，渤海银行附属于天津市，受天津近几年经济发展并不快的制约，渤海银行的创新性和发展本领也受到肯定的制约。

兴业银行和民生银行被以为方向于妥当、值得信托、专业和高效。现实上，兴业银行和民生银行也并不属于同一类银行，兴业银行附属于福建省当局，具有非常强的地方金融特性，曾经以同业业务在天下的银行业领先，但厥后由于对同业业务的羁系增强，兴业银行的发展受到肯定的影响，团体来说，有肯定的创新本领，但与妥当和值得信托有较大的收支。民生银行中12家天下性股份制银行中唯一的民营银行，紧张股东是民营企业，主管单位是中国工商联，由于其民营特性，曾经创新本领和拓展本领非常强，小微企业曾经在天下领先，但厥后大量紧缩小微企业业务，现在处于发展的巨大调解期，与妥当、值得信托也差距较大。

安全银行和浦发银行被以为方向于便利。对于上海斲丧者来说，浦发银行具有便利性是可以明白的，究竟上海是浦发银行的主场，无论是机构数量照旧资源投入都有肯定的上风；而安全银行的便利性则现实上无从谈起。安全银行是前安全银行收购了深发展以后归并创建的，附属于安全团体，创新激动较强，红利激动较大，但便利性着实有限。

恒丰银行和浙商银行较为被承认的是创新、产物出众、产物多元化，恒丰银行的前身是创建于1987年的烟台住房储备银行，2003年改制为恒丰银行股份有限公司，恒久附属于烟台市当局，恒久缺乏天下的存在感，2019年总部从烟台变更为济南，2020年完成重组后中心汇金投资有限责任公司成为第一大股东，可以说，恒丰银行不停在动荡中发展，创新本领、产物出众本领和产物多元化水平完全无关；浙商银行附属于浙江省当局，现在来说，创新本领、产物出众本领和产物多元化照旧有肯定的原理。

你承认现在我国的天下性大银行这些形象认知吗？你心目中各大银行的形象和上风到底是什么样子的呢？在批评区说说吧。（麒鉴）