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资费升级容易降级难？中国移动回应：客服无权降档、需专人办理

IT之家 7 月 8 日消息，本日微博话题“中国移动被指资费升级容易降级难”登上热搜，停止IT之家发稿，相干热搜位列榜单第 11，阅读量764.6 万。据汹涌消息报道，刘老师为了给家里老人办理资费降档，耗时 2 个月往返故

IT之家 7 月 8 日消息，本日微博话题“中国移动被指资费升级容易降级难”登上热搜，停止IT之家发稿，相干热搜位列榜单第 11，阅读量764.6 万。

据汹涌消息报道，刘老师为了给家里老人办理资费降档，耗时 2 个月往返故乡两次，中间还履历了一次“不降反升”，由此他质疑中国移动故意克制用户资费降档。

中国移动相干工作职员表现，自 2024 年 5 月 1 日起，10086 客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动 App 上举行办理，只能通过专员回电来处置惩罚。

相干工作职员称：“我们的客服服务台席是有限的，以是会根据用户的需求举行分别，初次接电话的客服大概没有改套餐的权限，以是要转给相干的专员举行处置惩罚。”她表现，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提拔服务服从。

据刘老师先容，家里老人最初使用的是中国移动的 79 元套餐，刘老师本年 5 月通过老人的手机给中国移动 10086 拨打了电话，对接人工客服后表现想给套餐降档，换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了，4 个小时内会有降档专员往返电办理。”

6 月 23 日，得知该情况后，刘老师再次拨打 10086 为老人办理资费降档，同样被告知，必要先由 10086 的客服举行登记，再由降档专员回电才能办理乐成。“这个降档专员的回电只能接听，不能回拨，如果接不到就接洽不上了。”

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