网易游戏《蛋仔派对》引发的战役：11岁男孩10天充值4万元，家长们发起上万条投诉

当下，网易旗下一款名为《蛋仔派对》的手游，正引发一场家长与游戏公司之间的“战役”。

11岁男孩抽盲盒，10天充值4万多元；“渠道服”下载游戏，轻松绕过实名认证；不但中小门生着迷，以致六七岁幼儿也上瘾……在某网络投诉平台上，新黄河记者发现，有关《蛋仔派对》的投诉高达1.2万条，重要围绕实名认证体系无效、未成年人着迷上瘾、充值后难退款等标题，一条条家长的投诉和告急，暴袒露《蛋仔派对》秘密的角落，也将这款引发争议的手游，一次次推上舆论风口浪尖。

只管家长投诉与质疑不停，但《蛋仔派对》的营收数据仍高歌猛进。此前，网易公司董事局主席兼首席实行官丁磊曾在多个场合明确，《蛋仔派对》在网易体系中有着告急作用。然而，面对诸多投诉，在保护未成年人康健发展方面，《蛋仔派对》当怎样应对？

孩子着迷“氪金”，10天花掉4万元

“短短十天时间，充值游戏花掉了百口全部积贮。等我们发现为时已晚。”谈起儿子充值《蛋仔派对》的变乱，浙江的叶老师至今无法担当。

叶老师和妻子由于常年在外地打工，留下11岁的儿子由老人照顾。本年10月初，叶老师母亲迫切火燎地打来电话，说家里银行卡的钱全没了。叶老师赶紧返回故乡，颠末查询才得知，家里仅有的40301元积贮全部被儿子充值在一款名为《蛋仔派对》的游戏中。“通常他在家会拿奶奶的华为手机玩，我们也不知道他怎么就玩上了这款游戏，更没想到他会把家里钱全花完了。”叶老师颠末查询发现，孩子从9月20日开始举行充值，第一次只充值1元领取游戏皮肤，然后是18元、68元、128元、648元……当天就充值了六七千元。在接下来短短9天时间，每天都疯狂充值买装备，直到把银行卡里的4万多元全部花完。

同样地，本年9月，江西汪老师10岁的儿子玩《蛋仔派对》游戏，短短2小时充值了5536元。“我问孩子为啥要这么做，他还以为那些充值都是捏造钱币，不是真的费钱。”根据汪老师提供的付款截图记录，记者发现有多笔充值金额都在648元，扣款方为苹果官方商城。

本年10月，辽宁王密斯8岁的儿子在OPPO手机上玩《蛋仔派对》时，几天时间内充值了7600元。根据王密斯提供的付款截图记录，记者发现，充值金额流向了广东欢太科技有限公司。公开资料体现，广东欢太科技有限公司建立于2013年，总部位于广东省东莞市，在深圳、北京、上海、杭州、成都等地域均设有服务处。此中，欢太科技运营的“游戏中心”，重要为用户提供个性化的优质游戏保举，并同时为用户提供游戏资讯、福利及游戏下载等多种服务，同时厂商可通过与游戏中心告竣互助，将最新游戏作品分发至海量目的用户，实现精准推送。

在网络游戏中，充值举动又名“氪金”，是通过耗费真实钱币购买游戏中捏造钱币或物品的举动。新黄河记者相识到，《蛋仔派对》是网易开辟的一款游戏，定位在8岁以上人群，依附可爱的游戏风格、简朴的游戏模式以及强交际属性，吸引了10后、05后等大量未成年用户，以致不少15后人群。

在《蛋仔派对》游戏中，无论是心情、配饰、衣服大概是全套皮肤，大多是以盲盒游戏的情势来抽取的。别的，为了更好地“圈”住低龄儿童，《蛋仔派对》经常和一些大热动画IP联动，比如“猪猪侠”“超人强”“果宝特攻”等，假如想得到心仪的联动蛋仔形象，通常就要投入不菲的款项来抽奖。除了仿真盲盒机，这款重要面向低龄儿童筹划的游戏里还隐蔽着荣幸大转盘、砸金蛋等类似博彩的玩法。在游戏中，蛋币是重要的买卖业务钱币，充值金额最低1元人民币，可购置10个蛋币，最高可充值648元。记者发现，不少未成年人都有多笔648元的充值记录。

“一个八九岁的孩子，心智都未成熟，对款项根本没有概念，但那些风雅的卡通人物、皮肤和游戏排行榜，对他们却有着精准的勾引力。一款面向低幼年龄群体的游戏，为何要设置这么多的盲盒、这么高的充值上限？”不少家长向记者吐槽。

责任“甩锅”互助方，充值轻易退款难

自从发现孩子在《蛋仔派对》中充值后，至今半月有余，王密斯不绝在想办法退款。“我多次给收款方打电话，想退还孩子充值的费用，但终极对方只愿退还不到一半，这是我无法担当的。”王密斯说，此事她已经报了警，也跟收款平台阐明确，警方可以出具干系手续证明孩子属于误充，但制止现在，依然没有得到顺遂办理。

汪老师的退款之路更加崎岖。9月10日晚，汪老师发现儿子充值的环境，立刻同“网易家长关爱平台”举行了沟通。9月11日，网易家长关爱平台拒绝了退款哀求，告知他须要通过苹果手机客服举行接洽退款。“苹果（手机）那边厥后也没能退款，接洽客服说考核不通过。“汪老师说，他下一步都不知该找谁协商退款。

叶老师同样遭遇了网易游戏把“皮球”踢到渠道互助方华为的环境，他终极愤然选择了告状。“我以为归根结底照旧网易筹划的这款游戏有标题和毛病，以是才会不停诱导孩子充值，而且不须要任何认证。”叶老师提供的截图体现，10月24日，他在广州互联网法院诉讼平台告状广州网易盘算机体系有限公司已乐成提交。

10月24日，新黄河记者从黑猫投诉平台输入“《蛋仔派对》”关键词检索发现，共有1.2万余投诉，此中大多数与未成年人充值有关。此中，未成年人年龄大多在10岁左右，有的以致只有6岁，达不到该游戏玩家至少年龄8岁+的要求；要求退款的金额则在数百元到数千元不等，有的高达两三万元。家长们广泛反映，孩子都是在绕过实名认证登录后被游戏诱导消耗，且丝绝不限定充值金额，在退款时遭遇各种停滞，与《蛋仔派对》官方客服谈判时，对方通常把责任推给游戏互助平台，有的只能退一小部分，有的一分钱都不退。

一张张充值账单截图的背后，是这些孩子们在捏造天下里盲目地“一掷令媛”，背后却让一个个家庭“落井下石”，投诉无门。

针对此事，日前，《蛋仔派对》官方客服回应新黄河记者称，由于游戏互助渠道较多，申请退款时需确认收款平台。“如果官方平台，则须要到网易家长关爱平台公众号申请并提交干系质料。如果互助渠道平台，则具体退款方式由他们自行负责。”

“渠道服”登录绕过羁系，防着迷体系成摆设

一开始，王密斯以为儿子偷了自己的身份证才玩游戏，现实上并没有。

“这款游戏是OPPO手机上自带的，直接打开就能玩，根本不须要任何实名认证。”颠末多方查询，王密斯找到了标题所在，“登录游戏时不消实名认证和人脸验证，用手机应用市肆的实名就直接登录了，这不是游戏毛病吗？”同时，也有不少家长反映，在《蛋仔派对》中，游戏注册、充值消耗的整个过程，平台都不会对未成年人举行任何身份认证，付费可选择付出宝、微信付出、花呗等多种付出方式，也并未要求手机短信等二次身份验证。

新黄河记者相识到，手游分为官服和渠道服，前者是指经官方渠道下载，而后者是游戏公司为了获取更多用户和收入，为第三方渠道打造的“定制版”游戏，一样寻常通过各大品牌手机应用市肆下载。日前，记者在华为、OPPO、坚果手机等多个手机应用市肆下载《蛋仔派对》后发现，实名认证过手机号可以关联游戏账号一键登录，并未设置人脸辨认或身份证号辨认等身份认证本领。记者又从《蛋仔派对》官方网站下载该游戏，在登录时则弹出“游戏实名登记”的弹窗，须要输入姓名和身份证号，否则无法进入游戏。由此对比可见，“渠道服”版本缺少游戏实名登记一步，大大增长了未成年人防着迷羁系的难度。

实名认证，是防止未成年人着迷游戏的关键第一步，假如“形同虚设”，防着迷体系将发挥不了作用。记者相识到，固然《蛋仔派对》开设了防未成年人着迷体系，但“渠道服”版本的游戏缺乏单独的实名验证流程，可直接授权手机应用市肆里的实名信息实现一键登录。如许一来，不免会出现不少未成年人在离开家长羁系环境下，举行长时间着迷和“氪金”，对于未成年人游戏时间及充值上限的规定也不复存在。

早在2021年，国家就出台了被业内称为“史上最严防着迷政策”的《关于进一步严格管理切实防止未成年人着迷网络游戏的关照》，规定全部网络游戏必须接入国家消息出书署网络游戏防着迷实名验证体系，全部网络游戏用户必须使用真实有用身份信息举行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何情势（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。新规出台以来，对未成年人网游防着迷的作用已卓有成效。然而，随着部分游戏厂商对“渠道服”毛病的使用，轻松绕过有用的身份验证体系，严峻影响防着迷结果。

10月24日，新黄河记者接洽《蛋仔派对》渠道服之一的广东欢太科技有限公司。一位客服职员体现，《蛋仔派对》游戏登录的时间，是优先选择OPPO手机账户举行登录的，假如该手机账户之进步行过实名认证，登录游戏的时间就不须要再次认证了。

针对“渠道服”实名认证的标题，《蛋仔派对》官方客服回应新黄河记者称，渠道账号管理归渠道方，假如互助平台如OPPO手机账户一开始成年人实名注册过，确实能直接登录进入游戏，且成年人账号不受防着迷体系限定。“官方平台下载游戏的话，则须要使用我们网易自己的账号，这个账号条件得先完成实名认证才行。”

“《蛋仔派对》官方不能把标题都推给互助平台，他们同样有不可推卸的责任。”不少家长以为，正是游戏方为了商业长处为渠道服定制游戏，肯定水平上默许和放任绕过防着迷体系充值的举动，才造成了大量低龄儿童无穷制大额消耗的举动。

营收高歌猛进下，“蛋仔”乱象怎样整治？

只管家长质疑声不停，但《蛋仔派对》的营收数据仍旧高歌猛进。据网易公司公布的2023年第二季度财报体现，游戏及干系增值服务净收入为人民币188亿元（26亿美元），同比增长3.6%。而在浩繁产物中，体现最为强劲的《蛋仔派对》，也成为市场的关注意点。最新数据体现，《蛋仔派对》在8月的MAU（月生动用户数）已经突破1亿，同时游戏内的UGC舆图数量也已经突破1亿。据《上海证券报》报道，本年2月，丁磊在网易的财报电话会上体现，《蛋仔派对》作为一款合家欢休闲类游戏，在已往几个月里结果瞩目。将来网易将投入更多研发力气，有信心可以恒久谋划好《蛋仔派对》，让它成为《梦幻西游》一样拥有10年、20年生命力的产物。

与网易财报亮眼业绩形成光显对比的，是现实天下里浩繁家长为防止孩子着迷游戏及追回充值款的焦头烂额。本年9月，上海市消保委曾发出“灵魂三问”，对《蛋仔派对》游戏的防着迷体系、信息认证、限定游戏时长和充值额度等标题提出疑问，要求创建一个更科学、更讲求实效的体系规则。

对于游戏羁系毛病及退款难等标题，四川明炬状师变乱所王雪状师以为，部分游戏固然搭建了未成年人防着迷体系等，但并未真正落实干系步调，导致未成年人实名注册、禁玩时间等形同虚设。为此，干系游戏公司应严格落实法律法规，完满主体责任，负担更高的留意任务和网络安全掩护任务。河南泽槿状师变乱所主任付建也体现，干系部分要增强对游戏防着迷体系的羁系，游戏厂商作为开辟游戏的主体，应当在防着迷工作中负起重要责任。家长及孩子做好自身工作的同时，一旦碰到不公道环境，也应通过多种途径举行维权。

记者:郭吉刚 记者:赵桂凯 校对:李莉 校对:杨荷放 剪辑:王瑶华 编辑:刘玉红