家长称孩子玩网游充值八千，米哈游：不能判定系未成年人操纵

克日，河南的张老师向

汹涌质量陈诉投诉平台

反映，本年1月开始，他14岁的孩子在“原神”游戏里先后充值了8462元。7月14日，他发现后，立刻接洽了游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称米哈游），提交了退款诉求。米哈游以“不能判定付款系未成年人操纵”为由拒绝。8月21日，他再一次向米哈游提交退款诉求，尚未收到复兴。

上海米哈游影铁科技有限公司。

8月23日，汹涌消息就此事接洽到米哈游，客服专员复兴称，张老师所诉游戏账号为成年人身份信息注册，该游戏账号曾于工作日被多台装备登岸数次，不能判定付款为未成年人操纵。双方尚未告竣协商划一。

消耗者投诉：

张老师说，他过后得知，孩子用了他的身份信息在“原神”游戏里注册了账号。这款游戏中，玩家购买月卡后可以每天得到相应的“游戏道具”，从本年1月开始，他的孩子通过微信付出先后在这款游戏中累计充值达8462元。此中6月单月充值高达5394元。

张老师还称，此前孩子曾向他们要过微信付出的暗码，他便告诉了他。由于疫情防控，本年春季学期，孩子所在学校采取“网课和线下上课联合”的方式讲授。有很多时间在家里，孩子就开始玩游戏。

张老师说，7月14日，他发现后立刻接洽了游戏运营方米哈游，并提交了退款诉求。米哈游以“不能判定付款系未成年人操纵”为由拒绝。8月21日，他再一次申请退款，米哈游尚未做出终极复兴。

企业回应：

8月23日，汹涌消息就此事接洽到米哈游，客服专员复兴称，关于以未成年因缘故因由申请退款，申说方需同时向平台提供家长和孩子的身份证户口本照片，监护证实或小孩出生证实，付出账单纪录；游戏账号信息（属于哪个服务器，详细游戏名称），游戏账号所登岸的手机装备型号，游戏账号绑定手机号的业务厅证实、游戏账号绑定的邮箱实名信息。如若涉及到疫情封控，线下讲授改线上讲授的情况，还需再提供所在地学校上网课起止时间的证实。

米哈游客服告诉汹涌消息，7月18日，他们曾对张老师及其孩子举行过电话回访，发现张老师所述信息与现实情况不符。本年春季学期，张老师的孩子所就读学校只在4月8日到4月23日采取“线上讲授”的方式，别的时间均为线下讲授。且这一游戏账号曾经多次在差异装备上登岸。根据以上现实情况，米哈游难以判定该账号的充值活动是未成年人所为，不能退款给张老师。

对此情况，张老师向汹涌消息表明，孩子纵然是在学校正常上课期间，也曾经在工作日登岸过游戏。“偶然间，周五放学早，就玩了会儿游戏。”别的，由于之前本身的VIVO手机不慎粉碎，他的孩子便改用红米手机继承登岸游戏，“他还将这一账号借给班上其他同砚登岸过。”

现在，双方尚未告竣协商划一。