独家｜打击恶意“仅退款”，1688脱手了 “薅羊毛”乱象可休矣？

每经记者：陈婷每经编辑：魏官红

淘系针对“仅退款”计谋，还在连续动作。

8月23日，《逐日经济消息》记者独家获悉，1688平台将从本年9月上旬开始，严肃打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”举动，并优化“已收货仅退款”（业内称为“仅退款”）规则。详细而言，针对买家已收到货的“仅退款”，具备高转头率的商家的偶发性耽误发货举动，可得到平台每月最高5单或最高300元的补贴。同时，平台还提供绿色申说通道。

而曾风风火火实行不外半年多时间的淘宝“仅退款”，也在7月26日宣布优化，依据新版“体验分”提拔商家售后自主权，对优质店肆淘汰或取消售后干预。该计谋已于8月9日起正式实行。

本年以来，“仅退款”机制反复引发争议。其中，被广为热议的“有上海东家为了12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权”事故，更是将“仅退款”推向了风口浪尖。而电商的低价“内卷”也传导到源头财产带，零售卖家纷纷压低工厂出厂价，造成工厂利润低、订单少和买卖难。

作为阿里旗下综合类B2B电商平台，1688相较于淘宝，无疑将直面更多源头财产带和B端商家。与此同时，1688比年来不停以“低价”在C端攻城略地，一度拿下苹果应用商家免费榜榜首，也成为了阿里团体首批战略级创新业务。怎样平衡“仅退款”在用户和商家之间的辩说，显然也是1688必须直面的题目。

图片泉源：逐日经济消息 资料图

“仅退款”陷入“买家”与“商家”平衡两难

作为售后服务政策，“仅退款”政策在推出之初是为了掩护斲丧者权益，倒逼商家进步商风致量和服务，在各大电商平台风靡之初曾迎来市场一片喝采。但随着“内卷”的加剧，也开始出现负面影响，干系事故多次登上热搜，甚至出现了一些专业薅羊毛的用户，引发商家叫苦，固然这也背离了平台推出政策的初志。

在此配景下，不少业内人士开始命令优化仅退款。而且，在业内看来，美满“仅退款”服务，电商平台应负担起更多管理责任。

浙江大学中国数字商业研究院院长马述忠对记者表现，不对“仅退款”的服务细节举行考究，会导致许多恶意羊毛党使用平台的弊端来薅羊毛。他认为，“仅退款”的条款和政策应该升级到2.0版本了。

对于电商平台应该负担起更多的管理责任，马述忠认为，起首，需要根据品类的特性、商家书用、斲丧者举动等多个维度，订定更加精细化、个性化的“仅退款”的政策。第二，应美满商家申说处置惩罚机制，确保商家的公道长处得到保障。第三，应增强技能投入和数据分析本领，更加精准地辨认和处置惩罚恶意“仅退款”举动和不良商家，维护良好的交易环境。

值得一提的是，即将于9月1日施行的《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称新规）中也提到，经营者不得实行网络不正当竞争举动，扰乱市场竞争秩序，影响市场公平交易，侵害其他经营者或者斲丧者的正当权益。

新规还提到，平台经营者不得使用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易代价以及与其他经营者的交易等举行不公道限定或者附加不公道条件。

也正因此，淘宝和1688优化“仅退款”一举，或将在行业引发连锁反应。

优化“仅退款”背后：电商行业走向“反内卷”

对于此次1688严打恶意“仅退款”，《逐日经济消息》记者独家相识到，1688将设专项资金，并联动平台高出100万家源头厂商共同投入。

详细而言，对于具备高转头率的商家的偶发性耽误发货举动，1688将提供每月最高5单或最高300元的补贴。别的，1688还为商家推出货物运输保障，以淘汰商家经营丧失。假如商家发给买家的货物在运输过程中发买卖外，平台将按照划一货值金额赔付给商家，最高补偿5万元。

记者同时从淘宝最新相识到，自8月9日淘宝面向全体商家正式上线“仅退款”优化计谋以来，上线首周，淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的参与已淘汰20%，不公道“仅退款”数量锐减。这都得益于商家售后自主权的提拔及“仅退款”非常举动辨认模型的升级。

不外，怎样在优化仅退款的同时，最大程度上维护好买家权益，对平衡买卖两边的关系也至关告急。

《逐日经济消息》记者独家相识到，此次1688在严肃打击恶意薅羊毛和恶意仅退款举动的同时，也出台了一系列保障买家体验的办法。

记者独家获悉，1688平台将设专项资金，并联动平台高出100万家源头厂商共同投入，在9月中旬全面升级买家采购体验。这次买家体验升级后，退货包运费服务将覆盖1688端内全部订单，同时推出退货极速退款和订货、定订定单履约争议由平台赔付等服务。

据相识，9月上旬以后，1688平台全部订单，只要买家使用官方物流上门取件举行退货，买家无需负担部门或全部运费，平台出钱，每笔订单补贴最高25元运费。假如买家选择自行寄回退货，也能得到退货运费补贴，平台出钱，每笔订单补贴运费5元。

与此同时，从10月中下旬开始，1688全部选择官方物流的退货退款订单，当买家在寄出快递后即可收到退款，收款时间均匀收缩4天。对于订货和定制类的订单，假如是由于商家或第三方缘故起因造成纠纷，比如商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印错、粉碎，只要买家提供的根据属实，平台出钱，按照每笔子订单金额最高5%赔付买家，单次补偿最高3000元。

值得一提的是，此前的8月12日，在下半年买卖的关键节点，1688已经出台一系列“反内卷”办法，面向财产带的源头厂商推出“提效增收”计划，并发布免费的“AI经营助理”。

有不少观点认为，此前电商行业的低价内卷举动已经对行业生态造成了伤害。在此大配景下，平台需要负担起维护买卖两边权益的任务，促进电商行业长期向前发展。恶性的存量竞争只会走向相互伤害，电商行业照旧需要积极探求增量。

马述忠对记者表现，“内卷”是一个社会学的词汇，最初是由美国人类学家克利福德·盖尔茨提出，“大抵指的是一个低效的重复，所以从某种意义上来说‘内卷’是一个带贬义的词汇”。

在谈及电商行业未来的发展趋势时，马述忠表现，电商“多快好省”的趋势越来越显着，增量竞争才是根本，对于平台和商家来说，“多快好省”四个字都是至关告急的，是提拔焦点竞争力的关键。

逐日经济消息