手机套餐“围剿”老年人：各种名目收费超7000元，投诉后称可退一半

红星资源局315特殊报道：

一年一度的3·15已经到来。

日前，有消耗者告诉红星资源局，其家中对智能手机操纵不认识的老年人，“沉寂间”被开通或升级了通信运营商的手机套餐服务。

在各种套餐叠加下，有老人每月交四、五百元的话费，套餐外的上网费用就有3000多元；还有老人开通了“QQ超等会员随心玩”套餐，累计扣费3年，但她本人从未有过QQ账号。

红星资源局留意到，老年人正被各种手机套餐“围剿”。在智能手机盛行的当下，因不认识手机操纵和网络环境，一些老年人的手机资费很大概是一笔“糊涂账”。

老人每月话费高达四五百

查账单发现竟有多个套餐和增值服务

3月11日，来自四川成都的廖密斯（化名）向红星资源局报告，其母亲于2017年在杭州某移动业务厅办理了一张手机卡，当时移动业务员表现，可以将母亲的卡与廖密斯的卡绑定家庭统一支付，并共享流量套餐。到了2024年底，廖密斯却发现，母亲的手机卡每月产生的话费竟然高达四、五百元。

随后，廖密斯下载中国移动APP查询话费账单发现，母亲的卡没有与本身的卡绑定，而且“沉寂间”被开通了不少手机套餐和增值服务。

图片由受访者提供

廖密斯将上述套餐服务整理了一张明细。此中表现2018年1月-2024年11月间，其母亲的手机卡先后被开通了“任我套餐”“全网会员权益月费”“外部权益-随心系列权益月费”和“随心享办公包月费”。明细表统计，上述项目共产生费用7064元。

“问老人（怎么开通的）她说不知道”，廖密斯表现，其母亲不识字，没有稳固收入泉源，也不会主动去办理流量套餐的服务，更不必要办公包月这种项目。她以为，运营商在没有得到老人明白同意的环境下，为其开通了套餐。

廖密斯多次致电中国移动举行投诉要求退款，客服表现流量费都是用户本身利用后产生的。2025年1月，移动客服就部门费用与廖密斯举行协商，表现愿意退还约3000元左右的费用。但廖密斯以为，退款金额没有充实赔偿其遭受的丧失，上述费用存在不妥扣除的环境，应得到公道的处置惩罚与退还。

70岁老人连QQ账号都没有

却开通了手机QQ超等会员随心玩

被手机套餐“围剿"的老年人不止一个。克日，来自江西南昌的陈密斯（化名）也告诉红星资源局，她的母亲本年70岁，不绝利用的中国移动手机号。1月下旬，陈密斯发现，母亲前脚刚充值了话费，后脚就收到短信提示话费不敷5元。

陈密斯过细查察了母亲的话费账单，发现了4个主动扣费项目，此中包罗“19.9元/月的手机QQ超等会员随心玩”“19.9元/月的百果园小福袋”“19.9元/月的权益超市观影会员”和“19.9元/月的 移动高清电视少儿教导会员”。时间最长的一项从2022年1月开通，累计扣费时间长达3年。

图片由受访者提供

上述4个项目累计扣费796元，陈密斯向中国移动江西分公司沟通此事，客服回复称只能退100元话费，从本年1月开始取消上述主动扣费项目，多扣的费用则无法返还。陈密斯表现，其母亲本年已经70岁了，从未利用过QQ，也没有QQ账号，更别说开通上述服务。

购买了流量套餐

却月月都有超百元额外的流量费用

除了平常根本不会利用的增值业务，超额的流量费用也是老年人共同面对的困难。

湖北的王老师（化名）向红星资源局表现，其父亲利用的是中国移动的手机号，原本98元的套餐中包罗了多个流量包。但从2023年开始，父亲的手机卡每个月都会额外支付100-200元的流量费用。

王老师以为，流量费用每个月都超出几百元，运营商却没有通过电话的方式关照过父亲很不公道。

话费账单部门截图

红星资源局致电移动客服，咨询客户流量费用超出套餐时，是否会提示，移动客服表现：会举行短信提示，不会拨打电话提示。王老师以为，老年人没有看短信的风俗，很容易忽略这些信息。他以为，运营商没有尽到告知提示的任务。

廖密斯也称，母亲的手机卡在2020年6月就开通了30元/月流量套餐，但此后数月仍产生了不少的套餐外上网费用，有的月份达330元。

明细表部门截图，由受访者提供

根据廖密斯的不完全统计，母亲6年间套餐外流量上网费有3252元。廖密斯称，移动客服曾就套餐外流量费用部门与她举行了协商，提出退还1500元的方案。但经过过细考虑，她对此退款金额表现差别意，以为未能充实赔偿她所遭受的丧失。

不止中国移动，据新京报贝壳财经报道，消耗者姚远报告，其父亲与湖北电信签署的购机合同宣称“0元购机”，不但收取了1500元现金，还背上了“预授权冻结额度”2159元。姚远为父亲举行了长达一年半的维权。

红星资源局在黑猫投诉上搜索发现，不少消耗者都反映过雷同的问题。以“中国联通、老人”为关键词搜索到784条投诉信息；“中国电信、老人”为关键词搜索到554条投诉信息。“中国移动、老年”为关键词搜索到2462条投诉信息。此中大部门是指向扣费、流量费、套餐的问题。

“糊涂账”要靠投诉维权才气返还

老年人权益怎样保障？

在智能手机盛行的当下，因不认识手机操纵和网络环境，老年人的手机资费通常是一笔“糊涂账”。

是否志愿开通业务成为老年人和后代维权时与运营商争论的焦点。廖密斯与陈密斯均提到，母亲手机卡的主动扣费项目都是在她不知情的环境下开通的，而且也没有享受相干服务。

红星资源局致电中国移动，咨询是否会在本人不知情的环境下办理套餐时，移动客服表现，有的业务是用户拨打10086举行办理，会向客户本人发送短信举行二次确认。还有的业务是在手机APP上定制，必要用户输入手机号码，而且也会给用户发送短信验证码二次确认。

中国互联网协会法工委副秘书长、中消协状师胡钢向红星资源局表现，消耗者如遇到通信运营商资费纠纷，可以采取直接与运营商沟通、通过12345政务服务便民热线投诉、通过工信部微信公众号“电名誉户申说”提交申说等方式举行维权。

红星资源局相识到，陈密斯向中国移动投诉，要求返还796元不妥扣费，反映无果后，又向12345、12315等多个投诉热线告急。终极于本年3月初成功退回了费用。而廖密斯仍在与运营商沟通处置惩罚退费问题，截至目前，两边暂未告竣划一。

对于老年消耗群体，中国法学会消耗者权益掩护法研究会副秘书长陈音江在继续新京报贝壳财经采访时以为，老年人办理业务时，运营商应认真实、全面、正确地告知服务信息，让他们充实相识服务的收费尺度、收费方式和期限等内容以及相干留意事项。运营商要在充实保障老年人知情权的基础上让他们自主选择是否办理该项业务。

胡钢状师也发起，完善《老年人权益保障法》等，明白对老年人消耗权益的保障，大概还可以参考《未成年人掩护法》相干规定，对70/80岁以上的老年人订定一些掩护条款等。别的后代也应当对老年人多做一些消耗风险的遍及，与父母多沟通交流。

值得一提的是，2023年12月，工信部印发了《促进数字技能适老化高质量发展工作方案》，要求连续规范企业面向老年人的营销宣传举动，严禁虚伪宣传、恶意诱导老年人消耗。工信部还要求，引导主要从事互联网信息服务的企业创建客服热线，为老年人提供“人工直连”电话服务，流通老年人诉求相应通道。

红星消息记者 强亚铣

编辑 肖世清