啄木鸟最新回应：放弃公关！公司毛利率超80%，首创人从一线工人干起，曾获着名机构投资！

3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。此中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消耗者。

16日破晓，啄木鸟再回应被315晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何表明可以让统统回到已往。公司将天天发布一条整改声明，天天公开一项整改希望，直到全部题目被彻底办理。

然而，对于啄木鸟的回应，一些网友显然并不买账。

此前，啄木鸟曾在15日晚发布致歉声明。

据央视消息消息，针对重庆啄木鸟网络科技有限公司无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消耗者的情况时有发生的题目，重庆市市场监督管理局构造市区两级执法气力，出动执法职员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品格量等情况举行观察。执法职员现场提取了重庆啄木鸟网络科技有限公司一样平常策划运动及业务往来的部门证据资料。

同时，团结重庆市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的干系产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C逼迫认证的产品，执法职员现场对上述产品采取了扣押逼迫措施。

3月15日晚9：10，上游消息记者随重庆市市场羁系局和两江新区市场羁系局赶到“啄木鸟”所在的写字楼大厅。随即，执法职员兵分几路，对“啄木鸟”办公场所所在的5个楼层举行观察取证。

据红星资本局，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、代价虚高且不透明、小病大修等题目的告急缘故原由。啄木鸟维修在订单上的收入占订单付出总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。

作为2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报体现实在相当不俗：2021至2023年，该公司营收分别为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；更令人咋舌的是，其上述三年的毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%，堪称精简高效的红利呆板。

啄木鸟家庭维修首创于1995年，首创人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生存。如今，啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个重要家电和家居办法种别，包括家电维修、防水补漏、家具维修以及电子产品（如手机及条记本计算机）维修等。2023年前9个月，啄木鸟平台总买卖业务额约为人民币17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。

值得留意的是，2017年，小米团体控股的孙公司天津金米投资合资企业（有限合资）、雷军旗下的顺为资本以及58同城首创人姚劲波持股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修万万级人民币的A轮投资。

从招股书来看，作为一个发展时间并不算长的互联网平台，啄木鸟维修得以快速实现增长的重要缘故原由在与高抽成与重营销的发展模式——除了此条件到的40%订单团体抽成比例外，据媒体报道，由于抽成较高，许多工人为了赚取更多收入，不得不报高于市场价的费用大概采取其他本事举行乱收费。

需要指出的是，和当前许多互联网用工新业态的情况雷同，啄木鸟平台上的工程师们亦并非公司雇员或分包商，而是与平台签署合作协议的业务合作关系。在招股书中，啄木鸟维修将平台上的工程师称为“我们的客户”，并表示其向工程师提供平台服务，促成其与消耗者之间的有关家庭维修服务的买卖业务。

而与高毛利和高抽成相对应的，则是啄木鸟高涨的营销费用。在表明公司净利润由2023年前6个月的4150万元淘汰至2024年同期3890万元的缘故原由时，啄木鸟维修表示，重要是由于平台上服务订单增长，贩卖及营销费用大幅增长。

根据招股书数据，公司每年在营销上的投入险些为营收的半数，2021至2023年及2024年上半年，公司“贩卖及营销开支”分别为1.78、2.91、4.94和2.99亿元，分别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

其特别提到：“我们能否保持或低沉贩卖及营销开支在服务订单总买卖业务额中的占比，取决于我们能否提高贩卖及营销效率，并依附我们现有的品牌价值及杰出的消耗者体验得到口碑转介。”

对平台上的工程师来说，若想要赚得更多，要么接单量多，要么买卖业务代价更高。而家庭维修则刚好是一个缺乏标准化服务的行业，存在维修过程不透明、服务代价不透明、服务质量差异一等题目。

对于这个题目，啄木鸟在招股书中也有提及：啄木鸟创造了独有的服务即产品（SaaP）模式，将复杂的买卖业务流程及因人而异的非标准的服务需求分为边界分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块举行利用。通过在整个服务链中实行SaaP模式，实现了服务范围和服务代价的透明化、服务交付的标准化、以及质量包管的体系化。

但即便云云，啄木鸟的投诉量仍不绝较多。

招股书表现，2021年-2023年以及2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自买卖业务消耗者的投诉，其投诉大部门与代价或对服务订单的回应有关。

啄木鸟在招股书中披露，其将工程师视作客户，而并非公司的雇员大概调派员工，这意味着双方没有劳动或雇佣关系。

起首，啄木鸟会收取合作工程师的保修押金。保修押金于每位工程师开始使用平台时收取，通常介乎3000元至20000元，视工程师提供的家庭维修服务范例而定。截至2021年、2022年及 2023年12月31日以及2024年6月30日，来自工程师的保修押金结余分别为0.42亿、0.72亿元、1.14亿元、1.42亿元。

同时，啄木鸟也代工程师就全部的服务订单购买第三方责任险，若工程师须对在服务过程中给消耗者造成的丧失负责，根据保险条款，提供予客户的补偿金可由保险公司负担。若工程师的保修押金及保险涵盖范围不敷以付出所要求的退款或消耗者的丧失，将从工程师的将来服务费中扣除该未付金额，直至悉数偿还该金额为止。

啄木鸟也表示，会视具体情况向消耗者作出补偿，陈诉期内，公司发生118次保修押金及保险涵盖范围不敷以向客户付出补偿金的情况，导致共负担约128.49万元的补偿责任。

编辑|陈柯名 盖源源

校对|程鹏

封面图片泉源：视觉中国

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