三大运营商回应有关通讯电话营销报道：全面自查，严厉处罚

三大运营商回应通讯营销电话乱象。

克日，新华视点记者观察发现，通讯行业电话营销格式百出，诱导升级、隐性扣费等征象依然存在。不少人反映，会不时接到自称是运营商工作人员打来的电话，或称能免费升级服务，或说能低落资费……报道指出，格式繁多的营销活动背后，可能隐蔽着不少套路。比如，名为“低落资费”，实则开通服务；声称“免费”，实则扣费等。

中国消耗者协会发布的《2024年上半年天下消协构造受理投诉情况分析》体现，运营商倾销人员在倾销电话中以免费试用、免费升级、免费赠送为幌子，故意隐蔽或暗昧最低消耗、合约期限、自动续费、违约金等关键信息，诱导消耗者开通付费业务等不合法营销标题突出。

3月16日，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商在微博官方账号发布回应称，对新华社有关通讯电话营销的报道高度器重，根据工业和信息化部2025年信息通讯行业行风创建和纠风工作集会的摆设要求，已开展自查，闻一知十，认真做好改进提升。

中国移动表现，一是要进一步强化代理商营销管理。严酷管控和管理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至扫除互助。

二是要开展服务专项管理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范标题，开展源头管理，确保相关标题的管理有显着好转、取得实质性突破。

中国电信也称，公司已开展全面自查，对于发现的标题，将果断敏捷整治，并持续强化营销服务规范，增强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严厉惩处不规范活动，切实维护用户合法权益。

中国联通表现，自查的同时全面规范电话营销活动，对峙以人民为中央，严酷落实资费公示全面准确、严酷实行二次确认等关键办法，保障用户明明白白消耗，为用户提供更加高风致的服务，果断维护用户合法权益。

据悉，3月14日，工业和信息化部召开天下电视电话集会，总结2024年信息通讯行业行风创建和纠风工作情况，分析面临的形势任务，摆设2025年重点工作。

集会夸大，针对群众反映剧烈的虚假宣传、诱导营销、不公道设置业务变动门槛等突出标题，各企业必须站稳人民态度，以诚立信、守法合规，靶向施策、果断纠治，切实以优质服务赢得群众信任和支持，让信息通讯发展结果更多、更好惠及全体人民。